Ferryhopper Preguntas frecuentes y Términos y condiciones
1. Quiénes somos
AEGEAN | Book a ferry es una plataforma en línea para la venta de billetes de ferri gestionada por Ferryhopper en colaboración con AEGEAN. Su objetivo es ofrecer a los pasajeros de AEGEAN la posibilidad de continuar su viaje hacia las islas griegas que no cuentan con aeropuerto. AEGEAN te ofrece la posibilidad de reservar billetes de ferri en la ruta que mejor se adapte a tus necesidades de viaje, eligiendo entre más de 70 compañías de ferri de Grecia, Italia y Turquía, y más de 200 compañías de todo el mundo. Permite buscar y reservar billetes de ferri por Internet de forma rápida y sencilla, a los mejores precios.Recorrer las islas de Grecia es una de las mejores formas de pasar las vacaciones. Por eso te ofrecemos todas las rutas disponibles hacia el destino que elijas, comparativas de precios entre empresas y la posibilidad de comprar billetes de forma fácil, rápida y segura.
2. Preguntas frecuentes
Viajar en ferri puede ser una experiencia increíble y queremos que te resulte lo más fácil posible. A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes que nos plantean nuestros clientes.
1. ¿Qué es AEGEAN | Book a ferry?
AEGEAN | Book a ferry es una plataforma de reservas en línea para billetes de ferri, desarrollada y operada por Ferryhopper en colaboración con AEGEAN. Ofrece a los pasajeros de AEGEAN la posibilidad de continuar su viaje hacia islas que no cuentan con conexión aeroportuaria. AEGEAN | Book a ferry te ofrece la posibilidad reservar una ruta de ferri que cubra plenamente tus necesidades y presupuesto de viaje. Ofrece una forma rápida, sencilla y económica de buscar y reservar billetes de ferri por Internet para miles de rutas de ferri.
2. ¿A dónde puedo viajar?
Puedes viajar a cualquier isla griega que tenga puerto y a muchos otros destinos. Colaboramos con compañías de ferris que operan rutas por todo el Mediterráneo, el mar del Norte y el mar Báltico, así como en todo el mundo. Actualmente ofrecemos travesías en ferri con más de 200 compañías y el número no deja de crecer.
En Ferryhopper puedes reservar billetes para todos los destinos griegos (islas y continente), toda España (incluidas las Islas Canarias y las Islas Baleares), la isla francesa de Córcega, Turquía, Italia, Sicilia, Cerdeña, Albania y el norte de Europa. Además, ofrecemos rutas de ferri desde Europa continental hacia el norte de África (Argelia, Marruecos y Túnez), así como hacia los principales destinos de Asia (Tailandia, Indonesia y China) y de América del Norte y del Sur.
3. ¿Son los precios de los billetes iguales a los de los operadores de ferris?
Sí, los precios de los billetes de ferry de AEGEAN | Book a ferry, así como las ofertas especiales, los fijan las propias compañías de ferri.
4. ¿Existen costes adicionales/tasas de servicio?
Una tasa de servicio es un cargo adicional que puede aplicarse al importe del billete y que cubre diversos gastos operativos, como los servicios de afiliación, la atención al cliente, los gastos de las transacciones bancarias, etc. Si se aplica alguna tasa de servicio adicional al precio de tu billete, se te mostrará y explicará claramente antes de realizar el pago.
5. Bebés y niños: ¿Debo comprar un billete?
Cada compañía tiene su propia definición de bebés y niños. En todos los casos, se deberá emitir un billete para el bebé o niño. Para ver el descuento específico para este tipo de billetes de ferri, primero deberás añadir un pasajero adulto y, a continuación, un bebé o niño como segundo pasajero. A continuación, podrás elegir el descuento correspondiente y el precio total se ajustará automáticamente.
6. ¿Cómo puedo obtener descuentos para estudiantes en los billetes de ferri?
En las rutas internacionales, se ofrece un descuento a todos los estudiantes universitarios griegos, así como a los titulares del Carné Internacional de Estudiante (ISIC). En las rutas dentro de Grecia, se ofrecen descuentos para estudiantes universitarios griegos que dispongan de un carné de estudiante griego válido. Algunas compañías (por ejemplo, Blue Star Ferries, Minoan Lines, Superfast Ferries, ANEK Lines y Saronic Ferries) también ofrecen descuentos a los estudiantes que tengan un carné ISIC.
7. ¿Cómo puedo comprobar que mi reserva se ha realizado con éxito?
Una vez completada la reserva con éxito, se te redirigirá a la página de confirmación de la reserva, donde encontrarás un resumen de tu viaje. Además, recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación. También puedes consultar el estado de tu reserva en cualquier momento una vez completada la reserva en la página de Mi reserva.
Si la reserva no se ha realizado correctamente por cualquier motivo, se te redirigirá a una página de error en la que se explicará por qué ha fallado tu intento de reserva. Si no sabes muy bien por qué ha ocurrido esto o no entiendes el mensaje de error, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Asegúrate de copiar y pegar el texto del error en tu mensaje, ya que esto nos ayudará a ofrecerte la solución adecuada lo antes posible.
8. ¿Cómo puedo cambiar el nombre que figura en mi billete?
Es importante prestar atención al rellenar los datos de los pasajeros durante la reserva para evitar errores tipográficos y ortográficos. El procedimiento habitual para modificar una reserva consiste en cancelar el billete emitido y reservar uno nuevo con los datos correctos.
En las rutas nacionales, es posible que las compañías de ferris sean más flexibles en lo que respecta a los errores ortográficos, por lo que es poco probable que tengas algún problema a la hora de embarcar. Sin embargo, si viajas al extranjero o has comprado billetes con descuento, es posible que no se te permita embarcar en el ferri. Por lo tanto, debes asegurarte de que todos los datos de los pasajeros estén escritos exactamente tal y como figuran en tus documentos personales. En caso de que se haya introducido un nombre totalmente diferente, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos comprobar cuáles son las posibles opciones.
Asegúrate también de haber facilitado la dirección de correo electrónico y el número de teléfono correctos para que podamos enviarte el correo electrónico de confirmación de la reserva y ponernos en contacto contigo en caso de que se produzcan cambios de última hora en tu viaje (por ejemplo, debido a malas condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).
9. ¿Cuál es el número máximo de pasajeros y vehículos que puedo reservar?
AEGEAN | Book a ferry te permite reservar hasta 4 viajes al mismo tiempo para un máximo de 9 personas que viajen con un máximo de 4 vehículo. Si quieres viajar con un grupo más numeroso, tendrás que repetir el proceso de reserva.
10. ¿Cómo recojo mis billetes?
Aunque la mayoría de las compañías de ferris ofrecen billetes electrónicos, algunas aún no ofrecen esta opción. Por lo tanto, es posible que se pida a los pasajeros que recojan sus billetes de ferri. En el correo electrónico de confirmación de la reserva encontrarás una lista de todos los puntos de recogida de billetes, junto con tu número de reserva, el número de billete y la información sobre el proceso de embarque.
En caso de que se te exija disponer de billetes en papel, puedes recogerlos en cualquiera de los siguientes puntos de recogida:
- Puedes recoger tus billetes de ferri en las oficinas de Ferryhopper, cerca del centro de Atenas. La dirección es: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas, Grecia (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, y los sábados, de 10:00 a 15:00).
- Puedes recoger tus billetes de ferri en varios puntos de venta del puerto de salida. Entre ellas se encuentran las taquillas situadas en las puertas de embarque y las agencias de viajes autorizadas por cada compañía de ferris (que suelen estar situadas cerca del puerto).
En cuanto hayas completado tu reserva, recibirás un correo electrónico con información detallada sobre todos los puntos de recogida de billetes. Puedes hacer clic en el enlace de cada punto de recogida para ver la ubicación exacta y los datos de contacto.
Si deseas recoger tus billetes de ferri en la taquilla de tu puerta de embarque, te aseguramos que las taquillas están siempre abiertas al menos una hora antes de la salida prevista del ferri. Puedes ponerte en contacto con las agencias de viajes autorizadas para conocer su horario exacto de atención al público. Cabe señalar que algunas agencias locales podrían cobrar un coste adicional por la impresión. Se trata de un caso muy excepcional y queremos aclarar que Ferryhopper no obtiene ningún beneficio de estos cargos. Por eso hemos añadido una nota en la que se indica ese coste adicional en caso de que elijas esa opción de recogida.
Nota importante: En caso de que ya hayas recogido tus billetes de ferri, cualquier cancelación o modificación solo podrá tramitarse si devuelves los billetes a nuestras oficinas o a la agencia de viajes autorizada.
11. ¿Tengo que confirmar la hora de salida de mi ferri?
No, no es necesario confirmar la hora de salida de tu ferri, ya que no es habitual que cambien los horarios de los ferris.
Si se produce algún cambio en los horarios que afecte a tu viaje, Ferryhopper te lo notificará de inmediato por correo electrónico o SMS, tan pronto como lo sepamos por parte de la compañía de ferris. Por lo tanto, te recomendamos que revises tu correo electrónico una vez el día antes de tu salida y otra vez el mismo día del viaje en ferri. La mayoría de las compañías de ferris también informan directamente a sus pasajeros mediante mensaje de texto en caso de que se produzcan cambios en los horarios (siempre que hayas facilitado los datos de contacto correctos). También puedes ponerte en contacto con la autoridad portuaria local el mismo día de tu viaje para obtener la información más reciente sobre cambios en los horarios y retrasos.
12. ¿Qué documentos se necesitan para viajar?
Además del billete, ya sea en formato impreso o electrónico, debes llevar siempre contigo el DNI, el pasaporte o cualquier otro documento de identidad, sobre todo en las rutas internacionales de ferri. Ten en cuenta que, en algunas regiones y dependiendo de la duración de la estancia, es posible que necesites además un visado. Consulta siempre la página web oficial del gobierno de tu destino y nuestro blog para obtener más información. Es posible que se te pida que presentes el documento a la tripulación del ferri o a las autoridades portuarias para confirmar que eres el titular legal del billete.
Si has comprado billetes de ferri con descuento, deberás presentar un documento que acredite que cumples los requisitos para beneficiarte de ese descuento concreto (por ejemplo, carné de estudiante, carné ISIC, etc.). Para obtener más información, visita nuestra página de descuentos.
13. ¿A qué hora debo llegar al puerto?
La recomendación habitual es 1 hora antes de la hora de salida. Esto puede variar en función del puerto desde el que salgas. Los principales puertos, como El Pireo, Rafina, Patras, Ancona, Brindisi, Heraclión, etc., son tan grandes que puedes tener que caminar hasta 30 minutos desde la entrada del puerto hasta la puerta de embarque. Por este motivo te recomendamos que llegues al puerto con 1 hora de antelación, especialmente si viajas con coche.
14. ¿Existen restricciones en cuanto al equipaje?
Cada compañía de ferris tiene su propia política de equipaje permitido. Te recomendamos que consultes la política de equipaje de la compañía de ferris con la que vas a viajar para evitar tener que pagar recargos por exceso de equipaje en el puerto.
Por lo general, se permite llevar a bordo una pieza grande de equipaje por persona. En las rutas de ferri de Grecia y el norte de Europa, los pasajeros tienen derecho a llevar equipaje de hasta 50 kilos. Sin embargo, en la mayoría de las compañías aéreas europeas, el límite de equipaje suele ser de 20 kilos, salvo en Italia (9-10 kilos). Si deseas llevar equipaje adicional o material deportivo especial, te recomendamos que utilices los servicios alternativos de transporte de equipaje disponibles durante el embarque. En caso de que hayas elegido los ferris de alta velocidad, te recomendamos que vuelvas a confirmar esta opción con la compañía de ferri. Por lo general, las compañías de ferris no se hacen responsables del robo o la pérdida de equipaje.
Ten en cuenta que, dependiendo del ferri y del tipo de billete que tengas, es posible que no haya un compartimento específico u otro espacio para guardar tu equipaje durante el viaje, sobre todo si no tienes un asiento concreto asignado (por ejemplo, si has comprado un billete para la zona de descanso de cubierta). En este caso, puedes dejar tus maletas junto a tu asiento. Por favor, asegúrate de no dejarlas sin vigilancia.
15. NO he recogido mis billetes de ferri. ¿Puedo cancelarlos y que me devuelvan el dinero?
Para cancelar tus billetes de ferri, debes presentar una solicitud de cancelación al menos 48 horas antes de la hora prevista de salida del ferri. Puedes solicitar una cancelación a través de la página Mi reserva .
Una vez que hayas cancelado tu reserva, recibirás un reembolso, que te lo abonará la(s) compañía(s) de ferri con la(s) que hayas reservado tu viaje. Ten en cuenta que se aplica una pequeña tasa de cancelación de 6 € (euros) por reserva. El importe reembolsable se abonará en la misma tarjeta que utilizaste al realizar la compra, normalmente en un plazo de entre 2 y 7 días laborables. La moneda utilizada en nuestra página web es el euro (€). Ferryhopper no se hace responsable de la diferencia entre el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción inicial y el vigente en el momento de la cancelación.
16. Ya he recogido mis billetes de ferri. ¿Puedo cancelarlos y que me devuelvan el dinero?
*** Nota importante: según la política de algunas compañías de ferris, si se requieren billetes en papel para embarcar y ya los has recogido, debes devolverlos para poder recibir el reembolso. Esta política la aplican las empresas de ferris y estamos legalmente obligados a cumplirla. No se aceptan escaneos ni fotos de cupones impresos. Ten en cuenta también que el importe del reembolso depende de la política de cada compañía de ferris. ***
Si ya has recogido tus billetes en papel y deseas cancelarlos, debes devolverlos de una de las siguientes formas:
- Si te encuentras fuera de Atenas (por ejemplo, en una isla), puedes devolver tus billetes en cualquier agencia de viajes local que colabore con la compañía de ferris con la que reservaste tu viaje. Puedes consultar los datos de contacto de todos los puntos de recogida y devolución de billetes haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. La agencia de viajes sellará y anulará tus billetes. Una vez hecho esto, están obligados a quedarse con los billetes cancelados y devolverte el importe, o bien a entregarte los billetes cancelados para que puedas devolverlos en nuestras oficinas de Atenas y recibir el reembolso a través de Ferryhopper.
- Si aún te encuentras en Atenas o tienes pensado visitarla después de tu viaje, puedes devolver tus billetes en las oficinas de Ferryhopper, situadas en Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, y los sábados, de 10:00 a 15:00). Nuestro equipo cancelará tus billetes y tramitará tu solicitud de reembolso.
- Si no puedes devolver los billetes en persona, puedes enviárselos a Ferryhopper por mensajería o por correo postal. En este caso, debes solicitar la cancelación de cualquiera de las siguientes formas: enviándonos un correo electrónico, poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea o a través de la página Mi reserva . Te avisaremos por correo electrónico en cuanto recibamos tus billetes y te hagamos el reembolso. Si ha pasado algún tiempo y aún no has recibido ningún correo electrónico nuestro, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestra dirección postal es: Ferryhopper, Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas, Grecia
Recomendamos encarecidamente que envíes tus billetes por correo certificado. Ten en cuenta que Ferryhopper no se hace responsable de la pérdida de tus billetes por correo.
Ten en cuenta que la política de cancelación aplicable depende de cuándo recibamos los billetes.
Ferryhopper ofrece un servicio innovador y autónomo para todos los clientes: la modificación de viajes en línea, disponible con la mayoría de las compañías de ferris. Puedes modificar tu reserva directamente a través de «Mis viajes»/«Mi reserva» o, en algunos casos, puedes realizar la modificación por chat.
Ten en cuenta que Ferryhopper cobra una tasa de modificación por cada solicitud, que no se aplica a los pasajeros que hayan añadido el servicio Support Plus/Flexi a su reserva.
Además, si la salida de tu ferri está prevista para las próximas horas, te recomendamos que consultes la política de la compañía de ferris, ya que es posible que no se permitan modificaciones. Siempre puedes modificar tu reserva acudiendo a una de las taquillas o agencias de viajes situadas en el puerto de salida. Sus direcciones y datos de contacto figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
Nota importante:
Si ya has recogido los billetes impresos, debes acudir en persona a nuestras oficinas o a una agencia de viajes para devolverlos antes de realizar cualquier cambio.
Cambios en la oficina portuaria
A la hora de realizar cambios en tu reserva de ferri directamente en la oficina del puerto, hay que tener en cuenta varios aspectos importantes:
-Pérdida de acceso por parte de Ferryhopper: Si se realizan cambios en la oficina del puerto, Ferryhopper ya no podrá acceder a tu reserva para realizar modificaciones adicionales, cancelaciones o prestarte asistencia.
-Limitaciones del sistema: Es posible que los cambios realizados en la oficina del puerto no se sincronicen con el sistema de Ferryhopper, lo que significa que es posible que las actualizaciones no aparezcan en el correo electrónico de confirmación de tu reserva ni en la plataforma de Ferryhopper. Te recomendamos que confirmes cualquier cambio con la oficina portuaria y que conserves la confirmación por escrito para tus archivos.
18. ¿Por qué mi billete no es reembolsable?
Algunos tipos de billetes como los billetes con ofertas especiales no son reembolsables o modificables. Además, no se realizará ningún reembolso cuando se solicite una cancelación fuera del plazo indicado en los términos y condiciones de la compañía de ferris. Asimismo, no se realizará ningún reembolso tras la impresión y recogida de los billetes, salvo que se devuelvan a los puntos indicados en nuestra sección de cancelación.
Las condiciones de reembolso de los billetes se rigen por la política de la compañía de ferris y no por AEGEAN | Book a ferry. Antes de comprar tus billetes, deberás confirmar que has leído y aceptas los términos y condiciones del sitio web, así como los de la compañía de ferris; leer estos términos es un paso muy importante para comprender el servicio que estás comprando.
19. ¿Qué ocurre si pierdo mi billete?
Salvo que dispongas de un billete electrónico, lamentamos comunicarte que sin presentar los billetes físicos, NO podrás viajar. Para embarcar es necesario presentar el billete en papel, que no puede sustituirse por la reserva ni por el número de billete. En caso de pérdida, deberás adquirir un nuevo billete y rellenar un formulario de pérdida de billete en la agencia local de tu operador de ferris. A continuación, y siempre que los billetes perdidos no sean utilizados durante un plazo de varios meses, la compañía de ferris examinará tu caso y se pondrá en contacto directamente contigo para informarte del resultado y de la posibilidad de proporcionarte otros billetes por el mismo valor. Ten en cuenta que no se trata de una cancelación, por lo que solo te cambiarán los billetes, no te devolverán el dinero. No obstante, la decisión final depende de la compañía de ferris.
¿Tienes más preguntas?
Dado que tus billetes se emiten gracias a la colaboración entre Aegean Airlines y Ferryhopper, puedes dirigir tu consulta directamente a ellos. ¡Estarán encantados de ayudarte! Contacto
3. Términos y condiciones
Este aviso legal es aplicable a la totalidad de los contenidos de este motor de reservas de billetes de ferri. Te rogamos que dediques un momento a leer estos términos y condiciones de uso («términos de uso»), dado que al utilizar este motor de reservas indicas tu aceptación de estas condiciones de uso, independientemente de si decides registrarte o no con nosotros.
ferry.aegeanair.com es una colaboración entre Aegean Airlines S.A y Ferryhopper S.A. (propietario del motor de reservas de billetes de ferri Ferryhopper.com). Ferryhopper S.A. opera todas las reservas y aspectos operativos de ferry.aegeanair.com.
1. Introduction
1.1 Acerca de la empresa
El sitio web «www.Ferryhopper.com» y la aplicación móvil «Ferryhopper» (en lo sucesivo, el término «Ferryhopper» se refiere tanto al sitio web como a la aplicación móvil) son propiedad de la empresa griega con la denominación social «Ferryhopper S.A.» y el nombre distintivo «Ferryhopper» (en lo sucesivo, la «empresa» o «nosotros») se constituyó el 18/10/2016 con el número de inscripción en el Registro Mercantil General 140289903000 y tiene su domicilio social en Grecia, en la calle Thessalonikis, 147, Moschato, con el número de identificación fiscal EL800769311, Centro de Procedimientos Fiscales y Prestación de Servicios del Ática (KE.FO.D.E.).
A través de la página web «www.Ferryhopper.com» y de la aplicación móvil «Ferryhopper», la empresa actúa como agencia de viajes (EOT 0206E60000775101) para la reserva de billetes de ferri y, en general, como intermediaria de servicios de viaje (por ejemplo, seguros de viaje, reserva de hoteles, alquiler de coches, etc.) prestados por terceros, en lo sucesivo denominados los «terceros proveedores», a los que se hace referencia en Ferryhopper. En otras palabras, a través de Ferryhopper, el usuario tiene la posibilidad de buscar y comprar billetes de ferri y, en general, servicios de viaje basándose en la información que aparece en Ferryhopper y que es facilitada por terceros proveedores.
La novedad de Ferryhopper radica en que ofrece a sus usuarios la posibilidad de reservar en línea diferentes itinerarios de viaje con un destino intermedio, a partir de una amplia gama de opciones de viaje. La empresa pretende, a través de sus colaboraciones con terceros proveedores, ampliar la gama de servicios ofrecidos a través de Ferryhopper con el fin de satisfacer tus necesidades. Ferryhopper está disponible para los usuarios a través de sitios web y aplicaciones de terceros (por ejemplo, Google Play, App Store), es compatible con dispositivos que funcionen correctamente (por ejemplo, Android, iOS) y requiere una conexión a Internet para su funcionamiento. El consumidor dispone de las siguientes opciones en relación con el uso de Ferryhopper: a) registrarse como usuario en Ferryhopper, b) utilizar Ferryhopper como visitante. Si utilizas Ferryhopper como visitante, es posible que no puedas disfrutar de todas las funciones que Ferryhopper ofrece a los usuarios con un perfil registrado. En cualquier caso, toda persona que adquiera servicios a través de Ferryhopper se denominará en el presente documento «usuario» o «tú» (refiriéndose tanto al usuario registrado como al visitante).
Antes de continuar navegando por Ferryhopper, te rogamos que leas atentamente estas condiciones de uso (en adelante, las «condiciones generales de uso»).
Las presentes condiciones generales de uso y cualquier condición específica de uso aplicable a un servicio concreto (en adelante, las «condiciones específicas de uso») de Ferryhopper constituyen un acuerdo legalmente vinculante que rige cualquier transacción entre nosotros. Las presentes condiciones generales de uso y las condiciones específicas de uso que puedan aplicarse a cada servicio especifican los derechos y obligaciones de la empresa frente a ti, así como tus derechos y obligaciones frente a la empresa en tu calidad de usuario y cliente de Ferryhopper. Las condiciones generales de uso y las condiciones específicas de uso rigen cualquier transacción entre nosotros. Al utilizar Ferryhopper, declaras de forma incondicional que comprendes las condiciones generales de uso y las condiciones específicas de uso, que las aceptas y que estás de acuerdo con ellas. En caso de que no estés de acuerdo con el contenido de las condiciones generales y/o específicas de uso, ya sea en su totalidad o en parte, te rogamos que no utilices Ferryhopper ni los servicios prestados a través de Ferryhopper.
Dado que nuestra empresa actúa como intermediaria en la prestación de los servicios de viaje mencionados, también debes consultar y cumplir los términos y condiciones de cada proveedor externo, ya que en ellos podrías encontrar información útil sobre el servicio prestado (por ejemplo, información sobre la posibilidad de modificar la reserva, cualquier cambio en los itinerarios de viaje programados o el procedimiento de reembolso). Es posible que se apliquen los términos y condiciones de los terceros proveedores en la transacción entre tú y el tercero proveedor. En otras palabras, además de las condiciones generales de uso y las condiciones específicas de uso de Ferryhopper, también se aplican los términos y condiciones del proveedor externo en tu relación con dicho proveedor.
Como usuario de Ferryhopper, y de conformidad con las condiciones establecidas en Ferryhopper en relación con su funcionamiento, tienes derecho a utilizar Ferryhopper para todos los servicios disponibles que ofrecen los terceros proveedores a través de Ferryhopper. Como usuarios y consumidores, se reservan cualquier otro derecho que les reconozca la legislación griega y europea.
Se aclara que el usuario no tiene derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley 2251/1994, que establece claramente que los pasajeros de los servicios de transporte quedan excluidos de su ámbito de aplicación.
Cualquier controversia entre nosotros podrá resolverse de forma amistosa a través de la Plataforma de resolución electrónica de litigios de la tasa Europea y sus organismos certificados, de conformidad con la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios (por ejemplo, el Defensor del Consumidor de Grecia).
3. Obligaciones del usuario
Todos los usuarios deben utilizar Ferryhopper de conformidad con la legislación vigente, las condiciones generales de uso, las condiciones específicas, la política de privacidad y la política de cookies vigente.
Al utilizar Ferryhopper, el usuario declara que es mayor de edad (tiene al menos 18 años), que goza de capacidad jurídica y que es el usuario real de Ferryhopper. En caso de utilizar Ferryhopper para menores, el usuario declara que es legalmente responsable de dichos menores.
Al registrar cualquier dato (ya sea el tuyo o el de terceros) en Ferryhopper, nos declaras que estás autorizado a realizar dicho registro (por ejemplo, que la información que introduces se refiere a ti o a terceros en cuyo nombre actúas). Eres el único responsable del contenido de la información que nos facilites y de su veracidad.
Queda prohibido utilizar Ferryhopper para llevar a cabo cualquier actividad ilegal contra la empresa o contra terceros (por ejemplo, publicar comentarios difamatorios o inexactos sobre la empresa o terceros, y/o realizar pagos utilizando una cuenta de un tercero sin estar autorizado para ello). En concreto, queda prohibido utilizar Ferryhopper con fines engañosos o lucrativos que sean contrarios al funcionamiento de Ferryhopper y, en general, para fines distintos de los descritos en las presentes condiciones generales de uso y/o en cualquier condición específica.
Como usuario, debes respetar y no infringir los derechos de propiedad intelectual de la empresa sobre Ferryhopper, evitando cualquier acción que infrinja dichos derechos, como la explotación no autorizada de Ferryhopper o la imitación de Ferryhopper.
De acuerdo con nuestra recomendación, debes consultar y cumplir las condiciones de uso de los terceros proveedores que rigen la prestación de sus servicios a través de Ferryhopper. El usuario es responsable de cumplir las condiciones establecidas por los terceros proveedores (por ejemplo, las condiciones establecidas por cada empresa de transporte en relación con la hora de embarque).
Nos reservamos el derecho a excluir de Ferryhopper a cualquier usuario que actúe de forma ilegal o incumpla nuestro acuerdo y sus condiciones pertinentes. Asimismo, nos reservamos el derecho a rechazar cualquiera de tus pedidos realizados a través de Ferryhopper (por ejemplo, una reserva), en caso de incumplimiento de las condiciones generales de uso y/o de las condiciones específicas de Ferryhopper.
La empresa tiene derecho a proteger, por cualquier vía legal, sus derechos de propiedad intelectual sobre Ferryhopper. La empresa es la propietaria y beneficiaria exclusiva de Ferryhopper. Queda prohibida cualquier copia, distribución, transferencia, tratamiento, reventa, creación de obras derivadas o información engañosa sobre el beneficiario real de Ferryhopper.
La empresa tiene derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de uso y/o las condiciones específicas de Ferryhopper, sin previo aviso al usuario, siempre que se cumplan las siguientes condiciones previas: a) que las modificaciones se incorporen a Ferryhopper, de modo que estén a disposición del usuario, y b) que las modificaciones sean de aplicación para el futuro a partir del momento de su incorporación a Ferryhopper.
La empresa, en su calidad de intermediaria, no se hace responsable ni de los servicios defectuosos prestados por terceros proveedores ni de la imposibilidad de estos de prestarle dichos servicios, independientemente de que su conducta sea lícita. Asimismo, la empresa no asume ninguna responsabilidad por la información que te faciliten terceros proveedores a través de Ferryhopper, ya que la empresa no verifica dicha información. Por ejemplo, la empresa no asume ninguna responsabilidad por la información relativa a traslados, retrasos y cancelaciones de itinerarios de viaje u otros servicios y productos de viaje ofrecidos por terceros. El tercero proveedor es el único responsable en caso de que el servicio seleccionado y pagado no esté disponible, en caso de prestación defectuosa de los servicios seleccionados y pagados, o en caso de error, omisión, incumplimiento o denegación de la prestación. En caso de lesiones, fallecimiento, destrucción de bienes u otros daños (como retrasos) debidos a la prestación defectuosa de los servicios, el tercero proveedor será el único responsable y estará obligado a pagar cualquier indemnización.
Ferryhopper no asumirá ninguna responsabilidad con respecto a los documentos de viaje (pasaportes, visados, etc.) que el cliente deba tener para realizar el viaje. La validez y la autenticidad de cualquier documento necesario son responsabilidad del pasajero. La empresa no se hace responsable del contenido de otros sitios web a los que se acceda a través de enlaces o referencias presentes en Ferryhopper, ni de los daños o perjuicios que estos puedan causar. Cualquier referencia a otras páginas web facilita el uso de Ferryhopper.
5. Servicio de intermediación de Ferryhopper para la reserva de servicios de viaje
5.1 Reservas
Al rellenar los campos correspondientes del formulario de reserva en Ferryhopper, el usuario encarga a Ferryhopper que actúe como intermediario de los servicios de viaje prestados por terceros proveedores. La reserva será vinculante para el usuario en todos los casos. En caso de que se produzcan cambios en la reserva programada que hayas elegido y que sean responsabilidad de un proveedor externo (por ejemplo, en caso de retraso o cancelación del itinerario de viaje), la empresa se esforzará por ponerse en contacto contigo a través del correo electrónico o el número de teléfono que ya nos hayas facilitado, con el fin de facilitarte la información y comunicarte los cambios pertinentes, siempre y cuando el proveedor externo responsable nos haya informado a su vez con la debida antelación.
5.2 Desplazamientos combinados, desplazamientos indirectos e itinerarios de viaje
Se aclara que la combinación de los itinerarios de viaje no implica una venta conjunta de los billetes de ferri correspondientes, independientemente de que los servicios sean prestados por el mismo proveedor externo o por distintos proveedores externos. En términos más sencillos: cada billete se vende siempre por separado. El usuario que decida adquirir una combinación de itinerarios de viaje con un destino intermedio es el único responsable de que el viaje combinado se lleve a cabo con éxito, respetando los plazos (por ejemplo, la hora de embarque) establecidos en las condiciones de cada proveedor externo. La empresa, en su calidad de intermediaria, no se hace responsable de ningún cambio relacionado con tus reservas (por ejemplo, la modificación de la hora, el día o el itinerario de un trayecto, la elección de un tiempo de espera inadecuado entre los trayectos o cualquier otra causa que impida al cliente completar el trayecto combinado). En cualquier caso, te informamos mediante una notificación específica, durante el proceso de reserva y antes de su pago, de que la responsabilidad de la prestación de los itinerarios de viaje del viaje combinado recae exclusivamente en cada proveedor externo, así como de que es su responsabilidad cumplir con las condiciones generales de uso de cada proveedor externo.
5.3 Precio y gastos
Los precios indicados en los campos correspondientes del formulario de reserva de Ferryhopper son definitivos e incluyen el importe del servicio o producto de viaje, así como los impuestos y/o tasas aplicables. Los precios de los servicios y productos de viaje los fija el proveedor externo correspondiente y se comunican a Ferryhopper junto con los impuestos y tasas aplicables. Ferryhopper no se hace responsable de la fijación ni de las variaciones de dichos precios.
Por los servicios prestados por la empresa en calidad de intermediaria, puede aplicarse una tasa adicional de la empresa («tasa de reserva»). En este caso, la tasa de reserva se define de forma explícita y se muestra al usuario antes de la fase de pago de cada transacción, con el fin de que este conozca el importe de dicha tasa, que el proveedor de servicios añade al servicio ofrecido y que se incluye en el precio total de la reserva. En caso de que el usuario cancele la reserva, solo se le reembolsará el cargo por servicio si tiene derecho al reembolso del importe total de todos los billetes de la reserva en cuestión. En caso de cancelación del viaje por motivos imputables al proveedor de servicios, solo se reembolsará al usuario la tasa de reserva si la cancelación afecta al número total de viajes de la reserva concreta realizada a través de Ferryhopper.
5.4 Formas de pago
Para la prestación de servicios de viaje a través de Ferryhopper, puedes adquirir dichos servicios pagando con tarjeta de crédito (por ejemplo, Mastercard) o utilizando otros métodos de pago en línea (por ejemplo, monedero digital). La empresa admite pagos con tarjetas de crédito Visa, Mastercard y Maestro, así como pagos a través de Masterpass mediante el Banco Nacional de Grecia, Eurobank y la entidad de pago «EveryPay», que cuenta con licencia del Banco de Grecia (en virtud de la decisión n.º 280/3 del 23 de julio de 2018, FEK B 3010 del 25 de julio de 2018), y gestiona de forma segura los datos de las transacciones de pago, de conformidad con el marco normativo de la norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas. Todos los pagos y reembolsos se realizan en euros (€) según el tipo de cambio bancario vigente en ese momento.
La empresa no está obligada a entregar los billetes al usuario hasta que se haya completado con éxito el proceso de pago. La empresa reservará el billete de ferri o cualquier otro servicio una vez que se haya completado correctamente el pago. En caso de que la reserva no esté disponible debido a un fallo técnico, a pesar de haberse realizado el pago, la empresa se compromete a anular inmediatamente (en el plazo de un día) la transacción y a devolver el importe íntegro en euros. El reembolso del importe por parte del banco del cliente suele realizarse en un plazo de entre 3 y 7 días, y la empresa no asume ninguna obligación ni responsabilidad adicional por los posibles gastos bancarios adicionales.
Tras comprar cualquier servicio a través de Ferryhopper, los usuarios reciben una confirmación de la reserva a través de correo electrónico. Los usuarios deberán verificar la corrección de los detalles y los datos contenidos en este mensaje de correo electrónico de confirmación de reserva y notificar a Ferryhopper inmediatamente, y a más tardar en un plazo de 24 horas, cualquier discrepancia o error que puedan contener.
5.6 Billetes electrónicos y recogida de billetes físicos
Una vez confirmada tu reserva, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace o un archivo adjunto con tu billete electrónico («billete electrónico») y un enlace para que realices la facturación en línea. Es importante que revises tu billete electrónico, ya que contiene información útil sobre tu viaje y el proceso de facturación. Dado que se te ha facilitado un billete electrónico, no es necesario que recojas un billete físico.
Sin embargo, no todos los terceros proveedores ofrecen actualmente opciones de billetes electrónicos. En este caso, o si desea que se le entregue un billete en papel, podrás recogerlo en la dirección de la empresa indicada al principio de estas condiciones generales de uso o en cualquiera de las agencias autorizadas del tercero proveedor correspondiente (por ejemplo, en el puerto de salida donde se encuentre la agencia de la compañía naviera correspondiente).
5.7 Modificación o cancelación del servicio de viaje
La posibilidad de modificar o cancelar un billete de ferri, un viaje u otro producto o servicio, así como el coste de dicha modificación o cancelación, los establece el tercero proveedor y se recogen en sus condiciones de uso (por ejemplo, las de la compañía de ferri o la aseguradora correspondiente). Por este motivo, te recomendamos que las leas y las respetes, ya que es necesario para la prestación de los servicios de viaje. La empresa, en su calidad de intermediaria, no puede influir en las condiciones de uso de los terceros proveedores y, por ello, no se hace responsable de las cuestiones reguladas por estos. Por ejemplo, las condiciones de uso de los terceros proveedores pueden establecer los costes que conlleva modificar o cancelar el servicio de viaje correspondiente que ya hayas seleccionado. Para solicitar modificaciones o cancelaciones de productos o servicios de viaje, puede ponerse en contacto directamente con el proveedor externo correspondiente.
Para ayudarte a realizar una solicitud de modificación o cancelación exclusiva de billetes de ferri, como servicio adicional, Ferryhopper puede gestionar dicha solicitud en tu nombre con una tarifa adicional (es decir, además del coste de modificación o cancelación establecido por el proveedor externo) de seis euros (6 €) por reserva, siempre que las condiciones del proveedor externo permitan dicha modificación o cancelación. Por lo tanto, en caso de que elijas Ferryhopper para gestionar tu solicitud de cancelación, la tasa mencionada anteriormente de seis euros (6 €) se deducirá del reembolso que recibirás, además de la deducción del coste de cancelación establecido por el proveedor externo.
Para que podamos tramitar el cambio o la cancelación que nos has solicitado, es necesario que solicites el cambio o la cancelación del billete de ferri a través de la página «Mi reserva» de nuestra página web o rellenando nuestro formulario de contacto en línea, a más tardar 48 horas antes de la salida prevista, para que podamos realizar el cambio o la cancelación deseados de acuerdo con las condiciones del proveedor externo correspondiente. Para solicitudes de modificación o cancelación con poca antelación, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el tercero proveedor.
Además de los servicios que presta la empresa en su calidad de intermediaria de servicios de viaje, Ferryhopper ofrece sus propios servicios adicionales. Antes de elegir cualquiera de estos servicios, te recomendamos que leas atentamente las condiciones correspondientes que rigen el servicio de Ferryhopper en cuestión.
6.1 Flexi
Ferryhopper actúa como intermediario para la reserva de billetes de ferri de numerosos proveedores externos, cada uno de los cuales establece condiciones diferentes para las modificaciones de los billetes solicitadas por los usuarios. Con el fin de mejorar las modificaciones de las reservas y ofrecer una mayor flexibilidad a los usuarios, la empresa ofrece a estos la opción de adquirir el «servicio de billete flexible» (en adelante, «Flexi»). Si se adquiere durante el proceso de reserva, Flexi permite al usuario modificar su reserva en las siguientes condiciones:
i. El usuario podrá solicitar la modificación de su reserva sin que ello suponga ninguna limitación derivada de las condiciones del tercero proveedor. También es posible cambiar la reserva a otro proveedor distinto de aquel que gestiona el billete reservado inicialmente.
ii. Al utilizar Flexi, el usuario acepta que se cancelen uno o varios trayectos de su reserva original y que la empresa realice una nueva reserva en su nombre. Los usuarios solo tendrán que abonar la diferencia entre el precio de su reserva original y el de la nueva reserva. En caso de que el precio total de la nueva reserva sea inferior al de la reserva original, la empresa realizará la nueva reserva en nombre del usuario y no se le exigirá ningún pago adicional. La empresa utilizará el importe del reembolso derivado de la cancelación de la reserva original para cubrir los gastos de la nueva reserva. En caso de que el precio total de la nueva reserva sea inferior al precio total de la reserva original, no se reembolsará al usuario la diferencia.
iii. Las modificaciones solicitadas mediante Flexi están sujetas a la disponibilidad de billetes correspondientes. La nueva reserva solo se habrá completado cuando el usuario reciba el correo electrónico de confirmación. Si no recibes un correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
iv. Cualquier modificación de la reserva debe solicitarse al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora de salida prevista a través de la opción «Realizar cambios en tu reserva», en la página «Mi reserva». En caso de que tu reserva incluya varios viajes, durante el proceso de reserva la opción «Flexi» solo estará disponible para los viajes que tengan un intervalo de más de cuarenta y ocho (48) horas entre sí; en ese caso, el precio de «Flexi» se ajustará en consecuencia, excluyendo los viajes que no cumplan los requisitos.
v. El servicio Flexi debe adquirirse durante el proceso de reserva y no puede añadirse a la reserva posteriormente.
vi. Flexi permite modificar cada trayecto de la reserva original solo una vez. Cualquier modificación posterior de este viaje concreto de la reserva original estará sujeta a las condiciones del tercero proveedor. Una vez confirmada la modificación correspondiente, el saldo de Flexi se habrá agotado para este viaje concreto.
vii. Flexi no se puede cancelar ni reembolsar; tampoco se puede transferir a una nueva reserva.
La opción «Flexi» no se aplica a la cancelación de reservas. Las solicitudes de cancelación de los usuarios se tramitan de acuerdo con las condiciones del tercero proveedor y las condiciones generales de uso de la empresa. Además, no se podrá utilizar Flexi para un viaje si este se ha visto afectado por una modificación programada o por cualquier otra modificación o cancelación impuesta por un tercero proveedor. En los casos mencionados anteriormente se aplicarán las condiciones del tercero proveedor y se reembolsará a los usuarios en consecuencia. Por último, Flexi no se podrá utilizar en los momentos en que se produzca un caso de fuerza mayor u otra situación extraordinaria que escape al control de la empresa o del proveedor externo, ni si el viaje se ve afectado por ello. Entre estos acontecimientos se incluyen, entre otros, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, terremotos, huelgas, insolvencias de terceros proveedores, pandemias, atentados terroristas y guerras.
Flexi no es un producto de seguro y no está pensado para proteger a los usuarios ante situaciones de emergencia.
Durante el proceso de reserva, Ferryhopper podría ofrecerte la opción de elegir el nivel de atención al cliente que prefieras. Los servicios de atención al cliente regulan la comunicación con nuestro equipo de atención al cliente en relación con los distintos problemas que puedas tener en relación con tu reserva. Los servicios estándar de atención al cliente se prestan de forma predeterminada para todas las reservas y están incluidos en la tarifa de reserva (si procede). Ten en cuenta que, en caso de que optes por los servicios estándar de atención al cliente y desees que la empresa se encargue en tu nombre de cualquier solicitud de modificación o cancelación de billetes de ferri, se aplicarán cargos adicionales (consulta el apartado 5.7 de estas condiciones generales de uso).
Para mejorar la experiencia del cliente, Ferryhopper también te ofrece la opción de contratar servicios de asistencia premium (en adelante, «Support Plus»). Si se adquiere mediante el pago de una tarifa adicional especificada durante el proceso de reserva, el servicio «Support Plus» se ofrece a los usuarios en las siguientes condiciones:
i. Las solicitudes de los usuarios con Support Plus tendrán mayor prioridad que las de los usuarios con el servicio de atención al cliente estándar, lo que se traducirá en tiempos de primera respuesta más rápidos y en una resolución más ágil de los problemas.
ii. El servicio Support Plus está disponible los 365 días del año, incluidos los domingos y los días festivos.
iii. La empresa gestiona las solicitudes de modificación o cancelación de billetes de ferri en nombre de los usuarios sin cobrar las tasas adicionales (es decir, además del coste de modificación o cancelación establecido por el proveedor externo) a las que se hace referencia en el apartado 5.7 de las presentes condiciones generales de uso. No obstante, es posible que el tercero proveedor aplique cargos adicionales por las solicitudes de modificación o cancelación de los billetes de ferri.
iv. El servicio «Support Plus» debe contratarse durante el proceso de reserva y no puede añadirse a la reserva posteriormente.
v. Support Plus no se puede cancelar ni reembolsar; tampoco se puede transferir a una nueva reserva.
7. Legislación aplicable, jurisdicción y otras disposiciones
Las presentes condiciones generales de uso y cualquier condición específica de uso, según sean aplicables en cada momento, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación griega.
Los tribunales competentes de la ciudad de Atenas tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia entre nosotros que se derive de las condiciones generales de uso, de las condiciones específicas o, en general, del uso de Ferryhopper. Los tribunales competentes de la ciudad de Atenas tienen jurisdicción exclusiva en materia de medidas cautelares y/o órdenes de restricción temporal (incluidos los casos de responsabilidad civil extracontractual).
Las presentes condiciones generales de uso y las condiciones específicas están disponibles en griego y en inglés. En caso de que surja alguna duda interpretativa, te rogamos que consultes el texto en griego, ya que prevalecerá la versión en griego de las condiciones generales de uso y de cualquier otra condición específica.
4. Política de privacidad y cookies
En primer lugar, te ofrecemos información sobre nuestra empresa, que, de conformidad con la legislación vigente, es la responsable del tratamiento de tus datos personales, y sobre nuestro delegado de protección de datos (DPO), que ha sido designado por nuestra empresa para llevar a cabo las siguientes tareas:
a) informarnos y asesorarnos sobre nuestras obligaciones derivadas del marco normativo pertinente en materia de protección de datos;
b) supervisar nuestro cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales, mediante la asignación de responsabilidades, la sensibilización y la formación del personal que participa en las operaciones de tratamiento, así como a través de las auditorías correspondientes;
c) facilitar información, cuando se solicite, especialmente en lo que respecta a la evaluación de impacto relativa a la protección de datos,
d) cooperar con la AUTORIDAD HELÉNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS y cualquier otra autoridad competente
e) actuar como punto de contacto para la autoridad de control en cuestiones relacionadas con el tratamiento,
NOMBRE DE LA EMPRESA: FERRYHOPPER SA
DIRECCIÓN: Calle Thessalonikis, 147, 183 46, Moshato, Atenas, Grecia
CORREO ELECTRÓNICO: info@Ferryhopper.com
DATOS DE CONTACTO DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO): dpo@Ferryhopper.com
Política de privacidad
La presente política se refiere a la plataforma en línea «ferryhopper.com» (en adelante, «plataforma digital») y a la aplicación móvil «mobile ferryhopper» (en adelante, «aplicación»), ambas pertenecientes a la empresa griega con la denominación social «FERRYHOPPER SA» y el nombre comercial «FERRYHOPPER» (en adelante, «FERRYHOPPER», «la empresa» o «nuestra empresa»), constituida el 18 de octubre de 2016 con el número de registro 140289903000 en el Registro Mercantil General griego, con domicilio social en la calle Thessalonikis, 147, Moshato, Atenas, con número de identificación fiscal 800769311 (Oficina Tributaria de Empresas de Atenas) y con el número de licencia de la GNTO 0206E60000775101. La política de privacidad describe los aspectos importantes relativos al tratamiento de tus datos personales, que recibimos en el marco de la comunicación entre nosotros y de la prestación de servicios por parte de terceros a través de esta aplicación. La presente política le explica los siguientes aspectos:
1. ¿Qué datos personales tuyos tratamos?
2. ¿Cuál es la finalidad del tratamiento de tus datos personales?
3. ¿En qué casos es necesario tu consentimiento para el tratamiento de los datos?
4. ¿Qué datos personales de los que recopilamos nos facilitas directamente tú?
5. ¿Qué datos personales recibimos de terceros?
6. ¿Con qué terceros compartimos tus datos personales?
7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
8. ¿Cuáles son tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales?
¿Qué datos personales tuyos tratamos?
Según la legislación vigente, se consideran datos personales toda información relativa a una persona física identificada o identificable. Una persona física identificable es aquella cuya identidad puede verificarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como el nombre, el número de identificación, los datos de localización, el identificador lineal o uno o varios factores relacionados con las características físicas, fisiológicas, genéticas, psicológicas, económicas, culturales o sociales de dicha persona física. Las categorías especiales de datos personales, cuyo tratamiento está prohibido en principio (salvo que exista una excepción legal), son los datos relativos al origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas o la afiliación a una organización sindical, así como los datos genéticos, biométricos, de salud o relativos a la vida sexual de una persona física o a su orientación sexual. Nuestra empresa declara que no trata ningún dato personal que pertenezca a las categorías especiales de datos antes mencionadas.
En concreto, nuestra empresa trata las siguientes categorías de datos:
Datos relativos a tu identidad: Esta categoría incluye datos como tu nombre, nombre de usuario y contraseña, en caso de que utilices nuestra aplicación como usuario registrado, o un identificador similar, a través del cual utilices la aplicación como visitante (el término «usuario» se refiere tanto al usuario registrado como al visitante), tu fecha de nacimiento, tu sexo, tu número de pasaporte o de documento de identidad, tu lugar de nacimiento, tu nacionalidad, la fecha de caducidad del pasaporte o del documento de identidad, cualquier número, números de tarjetas de descuento (por ejemplo, en caso de que tengas un número único de Island), etc. Nuestra empresa puede tratar datos de identidad de terceros, incluso de menores de edad. El usuario podrá facilitarnos datos de terceros previa autorización de estos. Los datos de los menores solo pueden ser facilitados por sus tutores o por personas que actúen con su autorización.
Datos financieros: Esta categoría incluye información sobre el pago de los servicios prestados (por ejemplo, justificantes de pago). En términos sencillos, esta categoría de datos se refiere a la información sobre los servicios que has adquirido a través de nuestra plataforma digital o nuestra aplicación. Se aclara que nuestra empresa no trata los datos de tus tarjetas de pago, que introduces en nuestra aplicación para abonar los servicios adquiridos. La facilidad que ofrece la aplicación en lo que respecta al almacenamiento de los datos de tu tarjeta (por ejemplo, te ahorra tiempo, ya que no es necesario volver a introducir los datos de tu tarjeta cada vez que quieras hacer una reserva) no significa que procesemos todos los datos de tu tarjeta. Los datos de tu tarjeta se almacenan en la aplicación de forma seudonimizada (por este motivo, el número completo de la tarjeta de pago no aparece en tu pantalla), tal y como nos los envía la entidad de pago correspondiente que gestiona la transacción en cuestión (por ejemplo, la entidad Everypay).
Datos sobre publicidad y uso: Esta categoría incluye información relacionada con el material promocional que un cliente recibe de nosotros, sus preferencias y el análisis de su comportamiento dentro de la plataforma digital o la aplicación, como las búsquedas recientes del usuario, la frecuencia de uso de la aplicación, la frecuencia con la que contrata servicios similares (por ejemplo, la reserva de billetes con pasajeros similares, la frecuencia de viajes similares), sus «clics», el tiempo de permanencia en cada pantalla, la página de inicio desde la que accede a la plataforma digital o a la aplicación, etc.
¿Cuáles son los fines del tratamiento de tus datos personales?
Tratamos tus datos de conformidad con la ley y únicamente en los siguientes casos:
a) Cuando das tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos personales con uno o varios fines específicos, indicándolo de forma explícita en la aplicación (por ejemplo, cuando te suscribes a los boletines informativos de nuestra empresa, cuando te pones en contacto con nosotros a través de la aplicación, cuando aceptas recibir material promocional nuestro para estar informado sobre la oferta de servicios de viaje que puedan interesarte y que se ofrecen a través de la aplicación),
b) el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato (por ejemplo, tratamos los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios o los datos relativos a tus transacciones, con el fin de garantizar el pago del servicio que adquieres a través de la aplicación),
c) el tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal que nos vincula a ambos,
d) el tratamiento sea necesario para salvaguardar tus intereses vitales o los de otra persona física,
e) el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una función de interés público,
f) el tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos que perseguimos, salvo que tus intereses o tus derechos y libertades fundamentales prevalezcan sobre dichos intereses, lo que requiere la protección de tus datos personales (especialmente si el interesado es menor de edad).
Recogemos los datos que nos facilitas directamente, siempre que des tu consentimiento para el tratamiento de los mismos, o cuando dichos datos sean necesarios para el uso de la plataforma digital o la aplicación, o cuando sean necesarios para la ejecución de tu contrato (por ejemplo, para reservar un viaje, para la emisión de un billete de ferri, para una reserva de hotel o para el alquiler de un coche). Los datos que nos facilitas directamente son, por ejemplo: nombre, apellidos, sexo, dirección, número de pasaporte o de documento de identidad, lugar de nacimiento, nacionalidad, fecha de nacimiento, datos de contacto (como tu correo electrónico o número de teléfono), información sobre tus tarjetas de descuento (p. ej., titular del Número Único de Residente, número de tarjeta de fidelidad), información sobre precios (p. ej., NIF, nombre, dirección, oficina tributaria), datos técnicos relativos a tu dispositivo (como la dirección IP, la hora, la ubicación y la versión de la aplicación), así como datos relacionados con los servicios que adquiere en la plataforma digital o la aplicación y con el uso de nuestros servicios (datos de viaje, búsquedas recientes, compañeros de viaje, etc.).
¿Qué datos personales recibimos de terceros?
Los datos personales que recopilamos de terceros son, sobre todo, datos técnicos relacionados con las características de tu dispositivo (por ejemplo, fabricante, modelo, características de la pantalla, sistema operativo, etc.), o datos financieros (por ejemplo, un token con los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de pago que utilices para abonar los servicios deseados; recuerda que no tratamos los datos completos de tu tarjeta de pago, sino que los datos de tu tarjeta se almacenan en la aplicación únicamente como un token seudonimizado, con el fin de facilitar tus futuras transacciones a través de la aplicación), así como estadísticas o datos sobre tu comportamiento (por ejemplo, clics, selecciones).
Nuestra empresa cede tus datos personales a terceros (por ejemplo, empresas de transporte, hoteles), tal y como figuran en nuestra plataforma digital y nuestra aplicación, con el fin de prestar los servicios que haya seleccionado (por ejemplo, para emitir tus billetes de ferri, realizar una reserva de hotel o alquilar un coche), así como a socios comerciales que realizan actividades de tratamiento de datos en nombre de nuestra empresa (por ejemplo, proveedores de servicios de Internet, proveedores de servicios publicitarios o proveedores de asistencia técnica, como los servicios de atención al cliente y los servicios relacionados con nuestra comunicación con los terceros proveedores).
¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
El tratamiento de tus datos está protegido, ya que hemos adoptado las medidas de seguridad organizativas y técnicas adecuadas para garantizar que el tratamiento de los datos se ajuste a la legislación aplicable en materia de datos personales y a las decisiones, dictámenes y directrices de la Autoridad Helénica de Protección de Datos. Si eres un usuario registrado, conservamos tus datos personales mientras tu cuenta en nuestra plataforma digital o aplicación permanezca activa, con el fin de poder responder de forma más eficaz a cualquiera de tus solicitudes (por ejemplo, en caso de que, tras registrarte, decidas consultar tu historial de reservas o los nombres de tus compañeros de viaje para agilizar la realización de reservas similares en el futuro). En cualquier caso, tienes derecho a que se eliminen tus datos personales en cualquier momento mientras esté vigente el contrato que nos une. Además, en cualquier caso, conservamos tus datos durante el tiempo que sea necesario, de conformidad con los términos y condiciones de cada servicio y la legislación aplicable pertinente. En el caso concreto de los rastreadores que utilizamos, el plazo de conservación de los datos recopilados se establece en una tabla que figura a continuación, en la política de rastreadores que se detalla más abajo.
¿Cuáles son tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales?
De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, tus derechos como interesados son los siguientes:
Tu derecho a recibir información transparente: Tienes derecho a que te informemos de forma clara sobre cualquier tratamiento de tus datos personales. Solo tras recibir información clara por tu parte podremos obtener tu consentimiento legítimo en los casos en que dicho consentimiento sea necesario.
Tu derecho al consentimiento: Tu derecho a dar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos es libremente revocable, lo que significa que puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Tu derecho de acceso: Tienes derecho a solicitarnos copias de tus datos personales.
Tu derecho de rectificación: Tienes derecho a solicitarnos que rectifiquemos cualquier información que consideres inexacta. También tienes derecho a solicitarnos que completemos la información que consideres incompleta. Tu derecho de supresión: Tienes derecho a solicitarnos que suprimamos tus datos personales en determinadas circunstancias.
Tu derecho a la limitación del tratamiento: En algunos casos, tienes derecho a solicitarnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales.
Tu derecho a oponerte al tratamiento: En algunos casos, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales.
Tu derecho a la portabilidad de los datos: En algunos casos, tienes derecho a solicitar que transfiramos los datos personales que nos has facilitado de una organización a otra, o que te los facilitemos a ti.
Si presentas una solicitud, disponemos de un mes para responderte.
En caso de que nuestra respuesta no le satisfaga, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Helénica de Protección de Datos, con sede en Atenas, en la avenida Kifisias, 1 (CP 115 23), cuyo número de teléfono es el 210 647 5600. Antes de presentar una reclamación, consulta la página web oficial de la Autoridad «www.dpa.gr» para comprobar que tu reclamación sea admisible desde el punto de vista legal.
Política de rastreo
¿Qué es un rastreador (por ejemplo, una «cookie»)?
La presente política de rastreo regula el uso de herramientas de rastreo (por ejemplo, cookies y otras tecnologías de rastreo) por parte de nuestra empresa en su plataforma digital y su aplicación. Al leer esta política, podrás comprender qué datos personales tratamos mediante el uso de cookies (o cualquier otra tecnología de seguimiento), por qué utilizamos las cookies y durante cuánto tiempo se conservan. También te explicamos cómo puedes desactivarlas, aunque esto podría afectar negativamente a tu experiencia en línea y hacer que algunas funciones de nuestra plataforma digital y nuestra aplicación dejen de estar disponibles. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visitas almacenan en tu ordenador. Se utilizan ampliamente para que los sitios web funcionen o lo hagan de forma más eficiente, así como para proporcionar información a los propietarios de los sitios web. Las siguientes tablas describen los rastreadores (principalmente cookies) que utilizamos y los motivos por los que los utilizamos. Si quieres obtener más información sobre las cookies, puedes visitar «www.aboutcookies.org» o «www.allaboutcookies.org».
Las categorías del rastreador son las siguientes:
(A) Cookies estrictamente necesarias
Se trata de cookies necesarias para el funcionamiento de nuestra página web y que se rigen por las condiciones que hemos acordado contigo. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, las cookies que te permiten acceder a zonas seguras de nuestra página web o adquirir un billete o un servicio.
(B) Cookies analíticas/de rendimiento.
Nos permiten identificar y contabilizar el número de visitantes, así como observar cómo se mueven por nuestra página web mientras la utilizan. Esto nos ayuda a perseguir nuestros intereses legítimos de mejorar el funcionamiento de nuestra página web, por ejemplo, garantizando que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan.
(C) Cookies funcionales.
Se utilizan para reconocerte cuando vuelves a nuestra página web. Esto nos permite, en función de tus elecciones y preferencias, personalizar nuestro contenido, dirigirnos a ti por tu nombre y recordar tus preferencias.
(D) Cookies de segmentación
Estas cookies registran tu visita a nuestra página web, las páginas que has visitado y los enlaces que has seguido. Utilizaremos esta información, teniendo en cuenta tus elecciones y preferencias, para que nuestro sitio web y la publicidad que se muestra en él se ajusten mejor a tus intereses. También podemos compartir esta información con terceros con este fin.
(Ε) Cookies de análisis
Utilizamos cookies de Google Analytics para ayudarnos a mejorar nuestra aplicación mediante la recopilación de información sobre cómo la utilizas. Estas cookies recopilan información de forma difícil de identificar de inmediato.
En concreto, basándonos en las categorías anteriores, utilizamos los siguientes rastreadores:
Rastreadores propios:
fh_cookie_consent
Fuente: ferryhopper.com
Nombre: fh_cookie_consent
Duración: 365 días
Categoría: Α
Descripción: Cookie de Ferryhopper que almacena el consentimiento del usuario respecto a la política de privacidad
PHPSESSID
Fuente: ferryhopper.com
Nombre: PHPSESSID
Duración: sesión
Categoría: Α
Descripción: Cookie de sesión de PHP asociada al contenido incrustado de este dominio.
device_view
Fuente: ferryhopper.com
Nombre: device_view
Duración: 30 días
Categoría: C
Descripción: Relacionada con la biblioteca «Mobile Detect Bundle» para el marco de desarrollo web Symfony en PHP. Se utiliza en sitios web adaptativos o responsivos para determinar qué versión debe mostrarse en función del dispositivo del usuario (por ejemplo, ordenador de sobremesa o móvil).
aff_uid
Fuente: ferryhopper.com
Nombre: aff_uid
Duración: 30 días
Categoría: A
Descripción: Cookie de Ferryhopper que se utiliza para asignar una reserva a un afiliado.
__cfduid
Fuente: .hscollectedforms.net
Nombre: __cfduid
Duración: 30 días
Categoría: Α
Descripción: Cookie asociada a sitios web que utilizan CloudFlare, utilizada para acelerar los tiempos de carga de las páginas. Según CloudFlare, se utiliza para anular cualquier restricción de seguridad basada en la dirección IP desde la que procede el visitante. No contiene ninguna información de identificación del usuario.
__hssc
Fuente: Hubspot
Nombre: __hssc
Duración: 1 día
Categoría: B
Descripción: Este nombre de cookie está asociado a sitios web creados en la plataforma HubSpot. Según informan, se utiliza para el análisis de sitios web.
hubspotutk
Fuente: HubSpot
Nombre: hubspotutk
Duración: 13 meses
Categoría: C
Descripción: Este nombre de cookie está asociado a sitios web creados en la plataforma HubSpot. HubSpot indica que su finalidad es la autenticación de usuarios. Al tratarse de una cookie persistente y no de sesión, no puede clasificarse como «estrictamente necesaria».
__hstc
Fuente: Hubspot
Nombre: __hstc
Duración: 30 días
Categoría: B
Descripción: Este nombre de cookie está asociado a sitios web creados en la plataforma HubSpot. Según informan, se utiliza para el análisis de sitios web.
__hssrc
Fuente: Hubspot
Nombre: __hssrc
Duración: sesión
Categoría: B
Descripción: Este nombre de cookie está asociado a sitios web creados en la plataforma HubSpot. Según informan, se utiliza para el análisis de sitios web.
_uetsid
Fuente: Bing
Nombre: _uetsid
Duración: 1 día
Categoría: D
Descripción: Bing utiliza esta cookie para determinar qué anuncios deben mostrarse que puedan ser relevantes para el usuario final que navega por el sitio web.
_gat
Fuente: Google
Nombre: _gat
Duración: 1 día
Categoría: B
Descripción: Esta cookie está asociada a Google Universal Analytics; según la documentación, se utiliza para regular la frecuencia de las solicitudes, limitando así la recopilación de datos en sitios web con mucho tráfico.
Fuente: Google
Nombre: _ga
Duración: 1 día
Categoría: B
Descripción: El nombre de esta cookie está asociado a Google Universal Analytics, una importante actualización del servicio de análisis de Google más utilizado. Esta cookie se utiliza para distinguir a los usuarios únicos asignándoles un número generado aleatoriamente como identificador de cliente. Se incluye en cada solicitud de página de un sitio web y se utiliza para calcular los datos de visitantes, sesiones y campañas para los informes analíticos del sitio. Por defecto, está configurado para caducar al cabo de dos años, aunque los propietarios de los sitios web pueden personalizar este ajuste.
_gid
Fuente: Google
Nombre: _gid
Duración: 2 días
Categoría: B
Descripción: Esta cookie está asociada a Google Universal Analytics. Parece que se trata de una nueva cookie y, a fecha de la primavera de 2017, Google no ha facilitado ninguna información al respecto. Parece que almacena y actualiza un valor único para cada página visitada.
_gcl_au
Fuente: Google
Nombre: _gcl_au
Duración: 120 días
Categoría: D
Descripción: Google AdSense lo utiliza para realizar pruebas sobre la eficacia de la publicidad en los sitios web que utilizan sus servicios.
_fbp
Fuente: facebook.com
Nombre: _fbp
Duración: 120 días
Categoría: D
Descripción: Facebook lo utiliza para ofrecer una serie de productos publicitarios, como las pujas en tiempo real de anunciantes externos.
_hjid
Fuente: Hotjar
Nombre: _hjid
Duración: sesión
Categoría: B
Descripción: Esta cookie se instala cuando el cliente accede por primera vez a una página que contiene el script de Hotjar. Se utiliza para almacenar de forma permanente el identificador aleatorio del usuario, que es único para ese sitio web en el navegador. De este modo se garantiza que el comportamiento en visitas posteriores al mismo sitio web se atribuya al mismo identificador de usuario.
_hjIncludedInSample
Fuente: Hotjar
Nombre: _hjIncludedInSample
Duración: sesión
Categoría: B
Descripción: Esta cookie está relacionada con la funcionalidad y los servicios de análisis web de Hot Jar, una empresa con sede en Malta. Identifica de forma única a un visitante durante una sola sesión del navegador e indica que forma parte de una muestra de audiencia.
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