Guía de viaje de AEGEAN para pasajeros con discapacidad

De conformidad con el Reglamento Europeo (CE) 1107/2006, bajo la definición de «Persona con discapacidad o movilidad reducida» (PMR), AEGEAN y Olympic Air incluyen no solo las deficiencias motoras, sino también las deficiencias sensoriales (ceguera o pérdida de visión, pérdida de audición, etc.), las discapacidades intelectuales y cualquier discapacidad o deficiencia causada por la edad, ya sea de carácter permanente o temporal.

Se ofrece una variedad de tipos de asistencia en los vuelos operados por AEGEAN u Olympic Air, según sus necesidades:

• Para los pasajeros con problemas de movilidad, ofrecemos un servicio de traslado en silla de ruedas en el aeropuerto que se divide en tres categorías: asistencia hasta la puerta de embarque, asistencia hasta la puerta del avión y traslado directo hasta el asiento. También se puede solicitar una camilla para casos médicos específicos (consulte la sección «¿Qué pasos debo seguir si necesito viajar en camilla?»).
• Disponemos de asistencia específica para personas con deficiencias auditivas o visuales, lo que incluye la posibilidad de viajar con un perro guía o un perro de asistencia especialmente adiestrado (siempre que el propietario disponga de todas las certificaciones necesarias). Consulte más información en el apartado «¿Puedo viajar con un perro de asistencia o animal de servicio?».
• La asistencia especial también está disponible de forma totalmente gratuita para pasajeros con discapacidades intelectuales o del desarrollo. Esto incluye a aquellos pasajeros con afecciones como dificultades de aprendizaje, demencia, Alzhéimer o síndrome de Down que viajen solos y requieran asistencia en tierra.

Siempre que su vuelo sea operado por AEGEAN u Olympic Air, puede enviar una solicitud de asistencia especial:

• durante la reserva en línea, en el paso 2 «Pasajeros», haciendo clic en la opción «Solicitar asistencia especial»

y seleccionando la asistencia con silla de ruedas (hasta el avión, para subir las escaleras hasta la cabina o hasta su asiento en el avión):



u «Otro tipo de asistencia» (para discapacidades visuales, auditivas o del habla):




• a través del centro de atención telefónica de AEGEAN u Olympic Air: 2106261000 
• a través de su agencia de viajes (si ha hecho la reserva por medio de una)

Sí, la asistencia en materia de movilidad que se ofrece en el aeropuerto es totalmente gratuita para los pasajeros que viajan con AEGEAN u Olympic Air. Los pasajeros que necesiten asistencia en materia de movilidad pueden transportar hasta dos artículos, además de su franquicia de equipaje habitual, de forma gratuita. 

En los casos en que sea necesaria una camilla, se aplicará un coste adicional, ya que existen requisitos específicos en relación con el proceso de reserva. Puede encontrar más información en «¿Qué pasos debo seguir si necesito viajar en camilla?» y llamar al centro de atención telefónica de AEGEAN para hacer la reserva.

Hay ciertos requisitos que debe considerar si viaja en vuelos operados por AEGEAN u Olympic Air:

• Debe estar en el aeropuerto al menos 120 minutos antes de la hora de salida programada de su vuelo. En los aeropuertos de Atenas y Salónica hay mostradores de facturación exclusivos para personas con discapacidad.
• En caso de que necesite suministro de oxígeno a bordo o requiera una camilla, se requieren formularios médicos adicionales (MEDIF) . Consulte más información en las preguntas «¿Hay algún formulario médico que deba cumplimentar?» y «¿Qué pasos debo seguir si necesito viajar en camilla?». 
• Si su silla de ruedas tiene una batería de celda húmeda, no podrá transportarla con AEGEAN ni con Olympic Air. Póngase en contacto con el centro de atención telefónica de AEGEAN para analizar las opciones disponibles.

Si viaja en un vuelo operado por AEGEAN u Olympic Air, puede hacer la facturación en línea desde 48 horas antes de la salida programada de su vuelo. Sin embargo, su tarjeta de embarque se emitirá en el aeropuerto.
En los aeropuertos de Atenas y Salónica hay mostradores de facturación exclusivos para personas con discapacidad.

Debe presentarse en el aeropuerto aproximadamente 120 minutos antes de la hora de salida programada de su vuelo.

Sí. Si viaja con ciertas afecciones médicas o se encuentra en un periodo posoperatorio, deberá presentar el formulario MEDIF (Medical Information Form) cumplimentado por su médico. Esto nos ayuda a evaluar mejor su aptitud para volar y a llevar a cabo los preparativos necesarios para que disfrute de un viaje sin contratiempos.

En caso de que necesite equipos médicos a bordo (por ejemplo, oxígeno), se requerirá una Declaración de Oxígeno o la documentación correspondiente del Concentrador de Oxígeno Portátil (COP) que certifique que es apto para su uso durante el vuelo.
 
Si se necesita una camilla la gestión deberá realizarse directamente a través de nuestro centro de atención telefónica, ya que existen condiciones especiales relativas a los asientos que se deben reservar. Consulte toda la información en el apartado «¿Qué pasos debo seguir si necesito viajar en camilla?». 

• Si tiene una discapacidad visual o ceguera, puede solicitar acompañamiento desde los mostradores de facturación hasta el embarque, asistencia en el interior de la terminal, ayuda para encontrar su asiento a bordo y orientación sobre los elementos de seguridad del avión.
• En caso de que tenga una discapacidad auditiva o sordera, puede solicitar apoyo con los avisos verbales (por ejemplo, a través de medios visuales) y asegurarse de que las instrucciones de seguridad obligatorias se le faciliten de forma accesible.
• Para los pasajeros con sordoceguera o que presenten una discapacidad visual y auditiva de forma combinada, la solicitud de asistencia especial es obligatoria.

¡Sí, por supuesto! Se permite el viaje de animales de servicio en la cabina de pasajeros en cualquier vuelo operado por AEGEAN o por Olympic Air, con el fin de acompañar a pasajeros con discapacidades visuales o auditivas, u otras afecciones como la epilepsia o trastornos como el espectro autista.

Para que los perros sean admitidos a bordo, deben estar certificados por organizaciones que sean socios de pleno derecho de la Assistance Dogs International (ADI), la International Guide Dog Federation (IGDF), la European Guide Dog Federation (EGDF) o cualquier escuela de perros guía con certificación nacional.

• Los pasajeros que necesiten asistencia integral para desplazarse hasta su asiento pueden elegir cualquier asiento junto a la ventanilla, excepto en las filas de salida, de forma gratuita. La selección gratuita de asiento también se aplica a sus acompañantes, siempre que estén incluidos en la misma reserva (PNR).


• Los pasajeros que necesiten asistencia para desplazarse hasta la puerta de embarque o la puerta del avión pueden seleccionar cualquier asiento que prefieran, excepto en las filas de salida,
• pagando las tarifas correspondientes. 


• Los pasajeros ciegos, con visión reducida, sordos o con discapacidad auditiva, y que tengan estos servicios indicados en su reserva, pueden seleccionar cualquier asiento (excepto en las filas de salida) de forma gratuita. La selección gratuita de asiento también se aplica a sus acompañantes, siempre que estén incluidos en la misma reserva (PNR).

Para los pasajeros que se encuentren inmovilizados o no puedan sentarse en posición erguida (por ejemplo, tras intervenciones médicas, entre otros casos), se puede ofrecer una camilla. 

El servicio de camilla se ofrece exclusivamente en vuelos operados por AEGEAN en aviones A320 y A321, tanto para rutas nacionales como internacionales.
Este servicio no se puede instalar en nuestra flota de aviones A320 y A321 NEO, ni en los aviones con matrículas SX-DGC, SX-DGD y SX-DGE. 

Para solicitarlo y recibir más información sobre toda la documentación médica obligatoria, los costes y las posibles restricciones, debe ponerse en contacto con el centro de atención telefónica de AEGEAN. La solicitud debe hacerse al menos 48 horas antes de la salida programada del vuelo.

Si tiene vuelos de conexión, especialmente con diferentes aerolíneas, asegúrese de que cada aerolínea y aeropuerto estén informados de su solicitud de asistencia. Los servicios y los procedimientos pueden variar según la aerolínea o el destino.

Si necesita asistencia a bordo en la cabina (como ayuda para llegar a su asiento o para ir al baño), asegúrese de que su solicitud de asistencia refleje con precisión todas sus necesidades de accesibilidad. Esto nos ayuda a coordinar la asistencia adecuada y a garantizarle una experiencia de viaje segura y cómoda.

Si la asistencia que ha solicitado se retrasa o no está disponible temporalmente, puede ponerse en contacto con la Oficina de Coordinación de Asistencia Especial del aeropuerto. En aeropuertos como el Aeropuerto Internacional de Atenas (ATH), el personal de asistencia está disponible en los puntos de asistencia especial designados, donde puede solicitar ayuda cuando la requiera. Puede consultar más información sobre los servicios disponibles en el Aeropuerto Internacional de Atenas aquí.

Si considera que el servicio ofrecido no ha cumplido con sus necesidades de accesibilidad o con sus expectativas, puede presentar una reclamación por escrito directamente ante el aeropuerto o ante AEGEAN. Esto nos ayuda a mejorar la calidad, la capacidad de respuesta y la inclusividad de nuestros servicios.