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Términos y condiciones del documento de crédito

Avisos importantes

 

¿Tengo derecho a un documento de crédito? 

Para vuelos cancelados por AEGEAN/Olympic Air

1. Si reservó su billete directamente desde un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, aeropuerto) o a través de una agencia de viajes (en línea, fuera de línea).
2. Si su vuelo ha sido cancelado por AEGEAN y/u Olympic Air.


Para vuelos no cancelados por AEGEAN/Olympic Air que los pasajeros deseen cancelar de forma voluntaria. 

1. Si reservó su billete directamente desde un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, aeropuerto)

Términos y condiciones del documento de crédito (para vuelos cancelados por AEGEAN/Olympic Air)

 

  1. Los pasajeros interesados en solicitar un Bono de crédito deben hacerlo en el plazo de doce (12) meses a partir de la fecha del vuelo programado.  

  2. Si la reserva inicial incluía más de un pasajero/billete, el pasajero deberá presentar la solicitud de Bono de crédito para todos y cada uno de los pasajeros/billetes por los que desee recibir un bono de crédito. Posteriormente, el pasajero recibirá bonos de crédito separados, para cada uno de ellos. No obstante, si una misma reserva incluye un adulto y un bebé/niño, el valor de cada billete de niño/bebé se incorporará en el Bono de crédito de uno de los pasajeros adultos de la reserva y se enviará a ese pasajero. 

  3. En cuanto el pasajero envíe su solicitud de Bono de crédito, la reserva correspondiente (incluidos todos los segmentos de la reserva) será cancelada y se considerará que el pasajero ha otorgado el correspondiente consentimiento. Cuando el pasajero envíe su solicitud de Bono de crédito, recibirá un mensaje de confirmación mediante correo electrónico con un número de registro.

  4. Sólo se puede presentar una solicitud de vale para servicios adicionales adquiridos directamente a través de un punto de venta de AEGEAN u Olympic Air a través de https://es.aegeanair.com/voucher-application-retrieved-pnr.

  5. Todas las solicitudes se tramitarán de forma individual/por separado y nuestro objetivo es contestar a más tardar en el plazo de 10 días laborables. 

  6. Una vez que se haya tramitado la solicitud con éxito, el pasajero recibirá un mensaje de confirmación por correo electrónico con el valor canjeable exacto de su(s) Bono(s) de crédito, junto con un código promocional y los términos y condiciones del mismo. 

  7. El Bono de crédito que recibirá el pasajero será del mismo valor que el billete adquirido, incluyendo el valor de cada servicio adicional adquirido, si lo hubiera, más un suplemento del 10% del precio del billete inicial y de los servicios reservados. Este suplemento del 10% solo se añadirá si el vuelo era operado por AEGEAN o por Olympic Air. Además, el 10% adicional no se aplica en caso de que los vuelos se cancelen por circunstancias imprevistas o ajenas a la voluntad de la compañía aérea, como una huelga, condiciones meteorológicas adversas, etc.

  8. Los recargos por cambio de fecha, las comisiones por servicio y demás penalizaciones (recargo por cambio de nombre, recargo por no presentación etc.) o los servicios específicos (pre-reserva, seguro de viaje, donación a Aldeas Infantiles SOS, otros servicios no aéreos (aparcamiento, hoteles, etc.)) están excluidos del valor total del Bono de crédito. 

  9. El pasajero no puede solicitar un Bono de crédito para casos específicos, como el servicio de niños no acompañados, billetes de premio y servicios pagados con cargo a millas de Miles+Bonus, mejora de clase con cargo a millas, canje de puntos de programas de fidelidad bancaria, Miles+Cash, AEGEAN Pass, mejora a clase Business, billetes emitidos usando un código promocional en el contexto de una campaña promocional. Para los casos anteriores, el pasajero tiene que ponerse en contacto con el centro de atención telefónica para solicitar el reembolso.

  10. El pasajero podrá canjear su Bono de crédito exclusivamente en línea a través de aegeanair.com y olympicair.com y la aplicación AEGEAN. El Bono de crédito puede utilizarse para reservar nuevos billetes y servicios y también para añadir un servicio a una reserva existente a través de la sección «Mi Reserva» para comprar equipaje, asiento, prioridad en el control de seguridad, transporte de equipos deportivos y mascotas/animales, y no para reemitir/cambiar billetes.

  11. El Bono de crédito no puede ser canjeado por billetes que hayan sido reservados de forma temporal con el servicio «Mantener mi reserva», por billetes de premio y servicios que se emitan con cargo a millas Miles+Bonus, por el canje de puntos de Business on Board, por billetes emitidos a través de planes de fidelización bancaria y por la reserva del servicio de niños que viajan solos. 

  12. El Bono de crédito será válido para reservas y vuelos que tengan lugar durante el plazo de 18 meses a partir de la fecha de su emisión. El Bono de crédito solo puede canjearse por la primera emisión de un billete y no por la reemisión de un billete o por añadir un servicio en una reserva existente. 

  13. En caso de que un Bono de crédito no se haya utilizado total o parcialmente en los 12 meses siguientes a la fecha de su emisión, el pasajero podrá solicitar el reembolso de la totalidad o del importe (restante) no utilizado de su reserva inicial. El suplemento del 10% no es reembolsable.  Los pasajeros pueden comprobar aquí si su Bono de crédito es reembolsable y solicitar el reembolso monetario.

  14. El Bono de crédito puede ser canjeado por cualquier persona, no solo por el pasajero para el que se emitió el billete inicial.  El Bono de crédito puede canjearse en más de una reserva/transacción. Si la nueva reserva tiene un valor inferior al del Bono de crédito, el importe no utilizado (restante) se conservará como saldo acreedor en el mismo Bono de crédito y podrá utilizarse más tarde en otra reserva. Si la nueva reserva tiene un valor superior al del Bono de crédito, se le pedirá al pasajero que abone la diferencia en el momento de realizar la reserva.

  15. El Bono de crédito puede canjearse por vuelos de solo ida o ida y vuelta y es válido para vuelos operados por AEGEAN y/o por Olympic Air y/o para vuelos operados por otras compañías colaboradoras (vuelos con código compartido).

  16. Una reserva puede incluir más de un sector y destinos diferentes dentro de las redes de AEGEAN y/o de Olympic Air. 

  17. El Bono de crédito se emitirá en libras esterlinas (GBP) cuando los billetes hayan sido reservados en libras esterlinas (GBP). El Bono de crédito se emitirá en euros (EUR) cuando los billetes hayan sido reservados en euros (EUR) o en cualquier otra divisa (con excepción de GBP). Si el pasajero desea cambiar la divisa del Bono de crédito (de EUR a GBP, o viceversa), solo podrá hacerlo si el Bono de crédito está completamente sin utilizar y el procedimiento se realizará a través del centro de atención telefónica. Los Bonos de crédito emitidos en EUR pueden canjearse por itinerarios a todos los destinos, con excepción de los itinerarios con salida desde el Reino Unido. Los Bonos de crédito emitidos en GBP pueden utilizarse solamente para itinerarios con salida desde el Reino Unido. Solamente se permite un cambio de divisa por cada Bono de crédito, y el Bono de crédito debe estar completamente sin utilizar. Si el pasajero ha cambiado la divisa del Bono de crédito y lo ha utilizado después parcialmente, pero dispone de un importe restante, el pasajero tiene dos opciones: a) utilizarlo para destinos válidos en función de la divisa del Bono de crédito (según se ha descrito anteriormente), o b) solicitar un reembolso del importe (restante) no utilizado, transcurridos 12 meses desde la fecha en la que cambió la divisa del Bono de crédito.  Si el Bono de crédito se ha emitido en una divisa diferente al euro (EUR), el tipo de cambio utilizado será el de la fecha de la emisión del Bono de crédito.

  18. Una vez canjeado el Bono de crédito por un nuevo vuelo, pueden darse los siguientes casos:

    17.1. Si el vuelo reservado utilizando el Bono de crédito sufre una cancelación o cambio, y el pasajero no desea volver a reservar en otro vuelo, se le puede ofrecer un nuevo Bono de crédito sujeto a los mismos términos y condiciones del Bono de crédito inicial. 

    17.2. Si el pasajero desea cancelar voluntariamente un vuelo que ha reservado utilizando el Bono de crédito, se aplicará el siguiente procedimiento: 
    Para vuelos que han sido reservados utilizando el Bono de crédito, pueden darse los siguientes casos: 

    17.2.1. El pasajero utilizó el Bono de crédito como único medio de pago (el Bono de crédito tenía un valor igual o superior al precio de la reserva). En este caso, el pasajero recibirá un nuevo Bono de crédito por el valor restante del billete, según las condiciones de la tarifa del billete emitido con el Bono de crédito, y no se producirá ningún reembolso en efectivo. 

    17.2.2. El pasajero utilizó tanto el Bono de crédito como efectivo con el fin de cubrir el importe adicional de su reserva (el Bono de crédito tenía un valor inferior al precio de la reserva). En este caso, el pasajero recibirá un reembolso por la totalidad del importe elegible, ya sea por transferencia bancaria o mediante la emisión de un nuevo Bono.

    17.3. Si el pasajero tenía un vuelo emitido utilizando un Bono de crédito y desea cambiar el vuelo, la nueva reserva se procesará en función de las condiciones de la tarifa. El importe restante, en su caso, se reembolsará al pasajero de la misma manera que hubiera utilizado para abonar la reserva original. La reemisión del billete debe realizarse a través del centro de atención telefónica de AEGEAN.

  19. Todas las reservas realizadas con un Bono de crédito estarán sujetas a las Condiciones de transporte y las correspondientes condiciones de tarifas de AEGEAN y Olympic Air.

  20. Recopilamos y procesamos los datos personales de los pasajeros como parte de nuestras obligaciones contractuales debido a la emisión de los billetes. Para más información sobre datos personales, se puede consultar el aviso de privacidad de AEGEAN.

  21. El Bono de crédito no puede utilizarse junto con ningún otro código promocional. En cada reserva se podrá utilizar un único código promocional.

Términos y condiciones del Bono de crédito (para vuelos no cancelados por AEGEAN/Olympic Air, para vuelos que el pasajero desea cancelar voluntariamente)

En caso de que un pasajero tenga un vuelo que no haya sido cancelado por AEGEAN/Olympic Air, pero desee cancelar voluntariamente el billete, puede presentar una solicitud para recibir un Bono de crédito, a través del centro de atención telefónica de AEGEAN o en oficinas específicas de AEGEAN en Grecia. 

El Bono de crédito es válido para billetes reservados directamente a través de un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, aeropuerto)

Los términos y condiciones y el valor del bono serán conformes con las disposiciones establecidas en las condiciones de las tarifas (disponibles en el sitio web de AEGEAN).   

  1. Si la reserva inicial incluía más de un pasajero/billete, el pasajero deberá presentar la solicitud de Bono de crédito para todos y cada uno de los pasajeros/billetes por los que desee recibir un bono de crédito. Posteriormente, el pasajero recibirá bonos de crédito separados, para cada uno de ellos. No obstante, si una misma reserva incluye un adulto y un bebé/niño, el valor de cada billete de niño/bebé se incorporará en el Bono de crédito de uno de los pasajeros adultos de la reserva y se enviará a ese pasajero. En caso de que una reserva incluya un adulto o más y un niño/bebé y el adulto o los adultos viajen, pero quieran cancelar solo el billete del niño/bebé, entonces el Bono de crédito se referirá únicamente al niño/bebé.

  2. En cuanto un pasajero solicite un Bono de crédito, la reserva correspondiente (incluidos todos los segmentos de la reserva) será cancelada y se considerará que el pasajero ha otorgado el correspondiente consentimiento. Tras enviar su solicitud de Bono de crédito, el pasajero recibirá un mensaje de confirmación mediante correo electrónico con un número de registro. 

  3. Todas las solicitudes se tramitarán de forma individual/por separado y nuestro objetivo es contestar a más tardar en el plazo de 10 días laborables. 

  4. En cuanto se tramite la solicitud de Bono de crédito del pasajero, este recibirá un correo electrónico de confirmación. El correo electrónico incluye el importe exacto por el que son válidos los Bonos de crédito, junto con un código promocional y sus condiciones. 

  5. El pasajero podrá canjear su Bono de crédito exclusivamente en línea a través de aegeanair.com y olympicair.com y la aplicación AEGEAN. El Bono de crédito puede utilizarse para reservar nuevos billetes y servicios, pero no para modificar un billete o añadir un servicio a una reserva existente.

  6. Los recargos por cambio de fecha, las comisiones por servicio y demás penalizaciones (recargo por cambio de nombre, recargo por no presentación etc.) o los servicios específicos (pre-reserva, seguro de viaje, donación a Aldeas Infantiles SOS, otros servicios no aéreos (aparcamiento, hoteles, etc.)) están excluidos del valor total del Bono de crédito. 

  7. El pasajero no puede solicitar un Bono de crédito para casos específicos, como el servicio de niños no acompañados, billetes de premio y servicios pagados con cargo a millas de Miles+Bonus, mejora de clase con cargo a millas, canje de puntos de programas de fidelidad bancaria, Miles+Cash, AEGEAN Pass, mejora a clase Business, billetes emitidos usando un código promocional en el contexto de una campaña promocional. Para los casos anteriores, el pasajero debe ponerse en contacto con el centro de atención telefónica.

  8. El Bono de crédito no puede ser canjeado por billetes que hayan sido reservados de forma temporal con el servicio «Mantener mi reserva», por billetes de premio y servicios que se emitan con cargo a millas Miles+Bonus, por el canje de puntos de Business on Board, por billetes emitidos a través de planes de fidelización bancaria y por la reserva del servicio de niños que viajan solos.

  9. El Bono de crédito será válido para reservas y vuelos que tengan lugar durante el plazo de 18 meses a partir de la fecha de su emisión. El Bono de crédito puede canjearse para la primera emisión de un billete, y para añadir un servicio a una reserva existente a través de la sección «Mi reserva» para la compra de equipaje, asiento, prioridad en el control de seguridad, transporte de equipos deportivos y mascotas/animales, y no para reemitir/cambiar billetes.

  10. El Bono de crédito no es reembolsable y puede canjearse solamente para el mismo pasajero cuyo nombre figuraba en el billete original.  

  11. El Bono de crédito puede canjearse en más de una reserva/transacción. Si la nueva reserva tiene un valor inferior al del Bono de crédito, la diferencia se conservará como saldo acreedor y el Bono de crédito podrá utilizarse en otra reserva. Si la nueva reserva tiene un valor superior al del Bono de crédito, se le pedirá al pasajero que abone la diferencia en el momento de realizar la reserva.

  12. El Bono de crédito puede canjearse por vuelos de solo ida o ida y vuelta y es válido para vuelos operados por AEGEAN y/o por Olympic Air y/o para vuelos operados por otras compañías colaboradoras (vuelos con código compartido).

  13. Una reserva puede incluir más de un sector y destinos diferentes dentro de las redes de AEGEAN y/o de Olympic Air.

  14. El Bono de crédito se emitirá en libras esterlinas (GBP) cuando los billetes hayan sido reservados en libras esterlinas (GBP). El Bono de crédito se emitirá en euros (EUR) cuando los billetes hayan sido reservados en euros (EUR) o en cualquier otra divisa (con excepción de GBP). Si el pasajero desea cambiar la divisa del Bono de crédito (de EUR a GBP, o viceversa), solo podrá hacerlo si el Bono de crédito está completamente sin utilizar y el procedimiento se realizará a través del centro de atención telefónica. Los Bonos de crédito emitidos en EUR pueden canjearse por itinerarios a todos los destinos, con excepción de los itinerarios con salida desde el Reino Unido. Los Bonos de crédito emitidos en GBP pueden utilizarse solamente para itinerarios con salida desde el Reino Unido. Solamente se permite un cambio de divisa por cada Bono de crédito, y el Bono de crédito debe estar completamente sin utilizar. Si el pasajero ha cambiado la divisa del Bono de crédito, lo ha utilizado después parcialmente y dispone de un importe restante, el pasajero puede utilizarlo en los destinos elegibles según la divisa existente del Bono de crédito (como se ha descrito anteriormente). Cuando el Bono de crédito se emita en una divisa diferente al euro, el tipo de cambio utilizado será el de la fecha de emisión del Bono de crédito.

  15. Una vez canjeado el Bono de crédito por un nuevo vuelo, pueden darse los siguientes casos:

    15.1. Si el vuelo reservado utilizando el Bono de crédito sufre una cancelación o cambio, y el pasajero no desea volver a reservar en otro vuelo, se le puede ofrecer un nuevo Bono de crédito sujeto a los mismos términos y condiciones del Bono de crédito inicial. 

    15.2. Si el pasajero desea cancelar voluntariamente un vuelo que ha reservado utilizando el Bono de crédito, se aplicará el siguiente procedimiento: 

    Para vuelos que han sido reservados utilizando el Bono de crédito, pueden darse los siguientes casos: 

    15.2.1. El pasajero utilizó el Bono de crédito como único medio de pago (el Bono de crédito debe tener un valor igual o superior al precio de la reserva). En este caso, el pasajero recibirá un nuevo Bono de crédito por el valor restante del billete, según las condiciones de la tarifa del billete emitido con el Bono de crédito, y no se producirá ningún reembolso en efectivo. 

    15.2.2. El pasajero utilizó tanto el Bono de crédito como efectivo con el fin de cubrir el importe adicional de su reserva (el Bono de crédito tenía un valor inferior al precio de la reserva). En este caso, el pasajero recibirá un reembolso por la totalidad del importe elegible, ya sea por transferencia bancaria o mediante la emisión de un nuevo Bono.

    15.3. Si el pasajero tenía un vuelo emitido utilizando un Bono de crédito y desea cambiar el vuelo, la nueva reserva se procesará en función de las condiciones de la tarifa. El importe restante, en su caso, se reembolsará al pasajero de la misma manera que hubiera utilizado para abonar la reserva original. La reemisión del billete debe realizarse a través del centro de atención telefónica de AEGEAN.

  16. Todas las reservas realizadas con un Bono de crédito estarán sujetas a las Condiciones de transporte y las correspondientes condiciones de tarifas de AEGEAN y Olympic Air.

  17. Recopilamos y procesamos los datos personales de los pasajeros como parte de nuestras obligaciones contractuales debido a la emisión de los billetes. Para más información sobre datos personales, se puede consultar el aviso de privacidad de AEGEAN.

  18. El Bono de crédito no puede utilizarse junto con ningún otro código promocional. En cada reserva se podrá utilizar un único código promocional.