Preguntas frecuentes sobre el documento de crédito

1. Si dispongo de un billete con dos o más segmentos, pero solamente uno de mis vuelos ha sido cancelado, ¿puedo solicitar el vale? ¿Recibiré un vale solamente por el vuelo cancelado o por ambos? 

Sí, puede solicitarlo. En cuanto envíe su solicitud de vale, la reserva correspondiente (incluidos todos los segmentos/vuelos de la reserva) será cancelada y se considerará automáticamente que ha otorgado su consentimiento.

Si su reserva incluye al menos un vuelo cancelado, el importe del vale que reciba será igual al valor de todos los segmentos no volados de su reserva, incluidos los que no hayan sido cancelados.

2. Para recibir el vale para todos los segmentos/vuelos incluidos en el mismo número de billete, ¿puedo indicar únicamente el número de uno de los vuelos?

Si su reserva incluye al menos un vuelo cancelado, puede indicar el número de vuelo de cualquier vuelo incluido en su billete y recibirá un vale por todos los segmentos/vuelos que no haya utilizado dentro del mismo número de billete.

3. Tengo un bebé que, para cuando vaya a canjear el vale, habrá superado la edad en la que se considera bebé. ¿Cómo puedo usar el vale?

Si su reserva incluye al menos un adulto y al menos un bebé/niño, debe enviar una solicitud de vale por cada pasajero.

El vale por cada bebé/niño se incorporará en el vale de uno de los pasajeros adultos de la reserva y será enviado a dicho pasajero. Este vale puede utilizarse para cual quier pasajero.

4. Cómo sé si tengo derecho a recibir un vale de crédito:

Tiene derecho a solicitar un vale de crédito:

• Si reservó su billete directamente desde un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, oficina en el aeropuerto) o a través de una agencia de viajes (en línea, fuera de línea) y su vuelo es cancelado por AEGEAN y/u Olympic Air. 
• Si reservó su billete directamente desde un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, oficina en el aeropuerto) o a través de una agencia de viajes (en línea, fuera de línea), la fecha del viaje es anterior al 10/05/2021 y no ha sido cancelado por AEGEAN/Olympic Air pero desea cancelar su reserva de forma voluntaria. Esta opción está disponible desde 24/12/2020.
• Si ha realizado el primer segmento de su reserva y desea cancelar el resto de los segmentos que tienen fecha de vuelo anterior al 10/05/2021, puede cancelar la reserva y solicitar un vale de crédito.
• Si la fecha del vuelo del primer segmento del billete ha pasado y no ha realizado el vuelo porque no se ha presentado en el aeropuerto (non-show), puede cancelar el resto de la reserva con las condiciones de la tarifa de su billete, pero no puede solicitar un vale de crédito. 

Estamos haciendo todo lo posible para tramitar todas las solicitudes de vale de crédito lo antes posible. De esta manera, tenemos como objetivo contestarle a más tardar en el plazo de 10 días laborables. En el improbable caso de que no reciba noticias nuestras durante este plazo, le rogamos que nos envíe un mensaje aquí y uno de nuestros compañeros comprobará su solicitud y le responderá. Para que podamos atenderle de la mejor manera y con la mayor rapidez, le rogamos que indique el siguiente título en su mensaje: “Credit Voucher Request”. 

Si ha solicitado un vale de crédito y no tiene derecho a recibirlo, le informaremos por correo electrónico.

5. ¿Qué tipos de billetes no son canjeables por un vale de crédito? 

No podrá solicitar un vale de crédito por los siguientes tipos de billetes:

• Billetes gratuitos ofrecidos a pasajeros por AEGEAN/Olympic Air
• Billetes gratuitos emitidos a cargo de millas de canje Miles+Bonus, puntos de canje Business on Board y puntos de canje de programas bancarios de fidelización
• Billetes que incluyen servicios adicionales que se han comprado a cargo de millas Miles+Bonus, puntos Business on Board y puntos de programas bancarios de fidelización
• Billetes emitidos a través de AEGEAN pass
• Billetes que se refieren a menores no acompañados
• Billetes para los que el pasajero ha adquirido un asiento adicional
• Billetes emitidos utilizando un código de descuento de COSMOTE Deals for YOU o cualquier otro código promocional
• Billetes con segmentos no presentados (non-show) (véase la pregunta 4)

6.Mi reserva incluye 4 pasajeros, de modo que tengo 4 pasajeros bajo un único número de reserva. ¿Tengo que solicitar el vale 4 veces? 

Si su reserva inicial incluye más de un pasajero/billete, debe enviar una solicitud de vale por cada pasajero/número de billete por separado.

7. Mi reserva incluye 4 pasajeros, de modo que tengo 4 pasajeros bajo un único número de reserva. ¿Voy a recibir un único vale?

Si su reserva inicial incluía más de un pasajero/billete, deberá enviar una solicitud de vale por cada pasajero/número de billete por separado, y recibirá vales separados a nombre de cada uno de los pasajeros incluidos en la reserva inicial.  

La única excepción es cuando una misma reserva incluye un adulto y un bebé/niño. En ese caso, el vale por cada bebé/niño se incorporará en el vale de uno de los pasajeros adultos de la reserva y será enviado a dicho pasajero.

8. Somos dos pasajeros con un único número de reserva y tenemos equipaje compartido. ¿Cómo vamos a recibir el vale de este equipaje y qué pasajero tiene derecho a utilizarlo?

Cada pasajero debe enviar una solicitud de vale a su nombre. El vale que recibirá será del mismo valor que el billete adquirido por cada pasajero, incluido el valor de cada servicio adicional que hubiere adquirido en su caso. El valor de los servicios adicionales se incluirá en el vale de crédito emitido para el pasajero que compró cada servicio adicional.

Tenga en cuenta que los servicios específicos quedan excluidos del valor total del vale, en concreto: Pre-reserva, seguro de viaje, donación a Aldeas Infantiles SOS, otros servicios no aéreos (aparcamiento, hoteles, etc.).

9. ¿Cómo usaré el vale?

El vale que reciba incluirá un código promocional. Puede introducir su código promocional en el campo «Código promocional» del formulario de reserva en aegeanair.com y olympicair.com para cualquier vuelo operado por AEGEAN y/o por Olympic Air y/o para vuelos operados por otras compañías colaboradoras (vuelos con código compartido) durante los próximos 18 meses para vale de crédito o durante los próximos 12 meses para vale regalo. También puede utilizar el código promocional para las reservas existentes a través de la sección «Gestionar mi reserva» para comprar equipaje, elegir asiento, prioridad en el control de seguridad, transporte de equipos deportivos y mascotas/animales. 

Notas importantes: Cada vale puede utilizarse en más de una reserva/transacción. Por consiguiente, si la nueva reserva tiene un valor superior al del vale, se le pedirá que abone la diferencia que será acreditada de forma inmediata. Si la reserva tiene un valor inferior, conservará la diferencia como saldo en su vale y podrá utilizarlo en otra reserva. 

10. Si no deseo utilizar el vale, ¿puedo obtener un reembolso?

Si no lo utiliza, podrá solicitar un reembolso monetario, bien por el importe total o por el importe restante no utilizado. Por favor, compuebe si tiene derecho a solicitar la devolución del importe de su vale en el correo electrónico de confirmación del vale que le hemos enviado. Puede comprobar la posibilidad de recibir un reembolso en efectivo por su vale  aquí, y solicitar el reembolso en efectivo.

Los vales regalo no son reembolsables.

11. ¿Cuándo recibiré el vale?

Estamos haciendo todo lo posible para tramitar todas las solicitudes de vale lo antes posible. De esta manera, tenemos como objetivo contestarle a más tardar en el plazo de 10 días laborables.

12. ¿Cuál es el valor del vale que recibiré?

Para vuelos cancelados por AEGEAN/Olympic Air:

El vale que recibirá será del mismo valor que el billete adquirido por cada pasajero, incluido el valor de cada servicio adicional que hubiere adquirido en su caso. El valor de los servicios adicionales se incluirá en el documento de crédito emitido para el pasajero que compró cada servicio adicional.

Tenga en cuenta que los recargos por cambio de fecha, las comisiones por servicio y demás penalizaciones (recargo por cambio de nombre, recargo por no presentación etc.) o los servicios específicos (pre-reserva, seguro de viaje, donación a Aldeas Infantiles SOS, otros servicios no aéreos (aparcamiento, hoteles, etc.)) están excluidos del valor total del vale.

También ofrecemos un 10 % adicional sobre el valor del vale de crédito. El valor del vale de crédito se incrementará en un 10 % adicional del precio inicial del billete, solo si el vuelo estaba operado por AEGEAN u Olympic Air, y no por ninguna aerolínea colaboradora. El 10 % adicional no se aplica a los vales regalo o en caso de vuelos cancelados debido a circunstancias imprevistas o fuera del control de la aerolínea, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, etc.

Para los vuelos no cancelados por AEGEAN/Olympic Air, para vuelos que el pasajero desea cancelar de manera voluntaria:

• El pasajero puede enviar un solicitud para recibir un vale, a través del centro de atención telefónica de AEGEAN o en oficinas específicas de AEGEAN en Grecia. 
• El vale es válido para billetes reservados directamente a través de un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, aeropuerto).
• Los términos y condiciones y el valor del vale serán conformes con las disposiciones establecidas en las condiciones de las tarifas (disponibles en el sitio web de AEGEAN).

Los recargos por cambio de fecha, las comisiones por servicio y demás penalizaciones (recargo por cambio de nombre, recargo por no presentación etc.) o los servicios específicos (pre-reserva, seguro de viaje, donación a Aldeas Infantiles SOS, otros servicios no aéreos (aparcamiento, hoteles, etc.)) están excluidos del valor total del vale.

13. Si los datos registrados en un vale son incorrectos, ¿puedo corregirlos de alguna manera?
 
En el caso de que enviara el formulario con información incorrecta, deberá volver a rellenar un formulario y enviarlo con los datos correctos, aquí 

14. El documento de crédito tiene una validez de 18 meses a partir de la fecha de emisión, pero ¿puede la fecha del viaje ser posterior a este límite de 18 meses, si la reserva se realiza dentro de este plazo de 18 meses?

El documento de crédito es válido para reservas y vuelos que tengan lugar durante los 18 meses siguientes a la fecha de envío del correspondiente mensaje de correo electrónico con el código promocional, únicamente a través de aegeanair.com, olympicair.com y la aplicación de AEGEAN. Transcurrido el plazo de 18 meses a partir de la fecha de su emisión, y siempre que el documento de crédito no haya sido utilizado en su totalidad o en absoluto, el pasajero podrá solicitar la devolución del importe total (o restante) no utilizado que hubiere abonado para su reserva inicial.

15. El vale regalo es válido durante 12 meses a partir de su fecha de emisión, pero ¿es posible que el vuelo se realice después del periodo de 12 meses, siempre que el día de reserva del vuelo esté dentro de ese periodo de 12 meses?

El destinatario del vale regalo podrá reservar el billete de su elección sin restricciones en la fecha del vuelo.

16. Si el billete se ha vuelto a reservar de forma voluntaria y se han abonado los recargos por cambio de fecha, ¿se calculará el importe de estos recargos por cambio de fecha en el importe total del vale?

No. Los recargos por cambio de fecha y demás penalizaciones (comisión por servicio, recargo por cambio de nombre, etc.) están excluidos del valor total del vale.

17. ¿Hasta cuándo pueden los pasajeros enviar sus solicitudes de vale?

Los vales de crédito para vuelos cancelados por AEGEAN/Olympic Air deben solicitarse en el plazo de 12 meses desde la fecha del vuelo cancelado.
Los vales regalo para los vuelos cancelados por AEGEAN/Olympic Air se deben solicitar en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de cancelación del vuelo.
Los vale para las reservas que los pasajeros deseen cancelar voluntariamente deben solicitarse hasta 24 horas antes de la hora de viaje de la reserva.