Términos y condiciones
- Los siguientes términos y condiciones («Términos y condiciones») se aplicarán tanto a una puja («Oferta») como a una solicitud de mejorar ahora («Mejora instantánea») que usted («usted») presente a Aegean Airlines S.A. («AEGEAN» o «Aerolínea») para optar a una mejora y pasar de clase Economy, la que compró originalmente para viajar con la Aerolínea o su filial Olympic Air S.A. («Olympic Air»), a clase Business («Mejora»).
- Las ofertas solo pueden hacerse en vuelos seleccionados operados por AEGEAN y/o Olympic Air, siempre que el pasajero tenga un billete válido y emitido por AEGEAN y/o Olympic Air o por otra compañía aerea, en clase Economy, para el vuelo correspondiente.
- Una Oferta, cuando usted la envíe en relación con una reserva realizada con la Aerolínea y/o con Olympic Air, ya sea directamente con la Aerolínea y/o con Olympic Air o indirectamente por otros medios, y se presente a la Aerolínea y/o a Olympic Air, dará derecho a la persona o personas indicadas en ella, conforme a estos Términos y condiciones, a ser consideradas para una Mejora. Si la reserva del vuelo original incluye a más de un pasajero, la oferta de mejora se aplica a cada pasajero. El importe ofrecido se multiplicará por el número de personas incluidas en la reserva del vuelo original. Antes de enviar los datos de su tarjeta de crédito, verá el importe total que deberá pagar por la mejora.
- La Aerolínea no está obligada a aceptar su Oferta y no declara ni se compromete a mejorar la clase de todos los pasajeros. La aceptación de la Oferta se realiza a la exclusiva discreción de la Aerolínea. En caso de que ya haya presentado una solicitud de mejora a clase Business, aparte del Desafío de mejora de AEGEAN, por ejemplo, a través de cupones de Miles+Bonus o millas de canje, la Aerolínea no se compromete en cuanto al modo en que se confirmará la mejora a clase Business.
- La Aerolínea tiene derecho a cambiar los límites inferiores y superiores relacionados con el importe de la Oferta a su exclusiva discreción.
- La Mejora instantánea consiste en seleccionar su vuelo para realizar una mejora instantánea a la clase Business en lugar de presentar una puja («Oferta»). Siempre y cuando haya asientos disponibles, cuando elija la opción «Mejorar ahora» se autorizará su solicitud de mejora y se le cobrará directamente. La opción de mejora instantánea se ofrecerá desde 120 horas antes de la salida. Se aplican los mismos Términos y condiciones tanto a la puja («Oferta») como a la Mejora instantánea.
- Usted acepta que su Oferta quede abierta para su aceptación por parte de la Aerolínea en cualquier momento hasta siete (7) horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Puede revisar o cancelar su Oferta hasta diez (10) horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Cuando la Aerolínea haya aceptado su Oferta, usted está obligado legalmente a completar el pago por el precio indicado en su Oferta final y ya no puede retractarse de su Mejora, salvo en la medida en que se describe en estos Términos y condiciones.
- La Aerolínea puede aceptar su Oferta en cualquier momento entre noventa y seis (96) y siete (7) horas antes de la hora de salida programada del vuelo. En caso de que la Aerolínea acepte su Oferta, se realizará un cargo en su tarjeta de crédito por el importe íntegro inmediatamente después de la aceptación, y la Aerolínea emitirá una Mejora para cada pasajero incluido en su reserva de vuelo original. El importe total cargado incluirá todos los impuestos y tasas que se deban abonar por adelantado (si los hubiera) aplicables a la Mejora. Una Mejora que haya sido aceptada por la Aerolínea no se puede ceder ni transferir, en su totalidad o en parte, a otra persona o vuelo.
- En caso de que AEGEAN y/u Olympic Air cancele un vuelo y le reubique en otro vuelo operado por AEGEAN y/o por Olympic Air, cualquier Oferta aceptada que haya presentado en relación con la reserva original podrá transferirse al nuevo vuelo o vuelos, siempre que siga habiendo asientos disponibles en la categoría de servicio superior. Si, por cualquier motivo, no hubiese suficientes asientos disponibles en la categoría de servicio superior para hacer efectiva su Mejora (solo cuando su Oferta original se haya aceptado), el importe que haya pagado por la Mejora se reembolsará en la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la Mejora. Si su reserva se transfiere a un vuelo operado por una aerolínea distinta de AEGEAN y/o de Olympic Air, la Aerolínea no puede garantizar una Mejora a la clase superior. En este caso, el importe que haya pagado por la Mejora se reembolsará en la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la Mejora y se aplicarán las reglas de compensación indicadas anteriormente.
- En cuanto su oferta sea aceptada, no se admitirá ningún tipo de reembolso, abono o intercambio, salvo en las siguientes condiciones:
10.1 Cancelación del vuelo para el que se aceptó su Oferta y para el que ha recibido una Mejora.
10.2 El vuelo para el que se aceptó su Oferta y para el que ha recibido una Mejora se canceló y AEGEAN y/u Olympic Air le reubicó en otro vuelo, pero en la categoría de servicio de su reserva original.
10.3 Su Oferta se aceptó y recibió una Mejora, pero no pudo obtener un asiento en la categoría de servicio de la Mejora (p. ej., por falta de disponibilidad). Esto incluye cambios de avión si en el nuevo avión no quedaban asientos disponibles en la categoría de servicio superior, o un retraso en un vuelo de conexión que provocara la pérdida del vuelo para el que recibió la Mejora. Quedan excluidos los motivos que sean responsabilidad suya. - No se podrá solicitar el reembolso si, debido a un cambio de avión, la categoría de servicio superior en la ruta para la que compró una Mejora está disponible, pero tiene una distribución interior diferente.
- Si se aprueba el reembolso, el importe pagado por la Mejora se reembolsará en la tarjeta de pago que se utilizó para pagar la Mejora. Si se aprueban los reembolsos, se procesarán en la moneda en la que se cobró el importe de la Mejora (EURO).
- Si en el vuelo de AEGEAN y/o de Olympic Air que compró originalmente ha pagado por un Asiento o por Acceso prioritario en el control de seguridad y su Oferta se ha aceptado, el importe pagado no se reembolsará ni se podrá utilizar en viajes futuros.
- Las condiciones tarifarias aplicables al billete original que compró permanecerán vigentes y serán aplicables aunque se haya aceptado su Oferta y haya recibido la Mejora. Estas condiciones incluyen las políticas de cancelación y las tarifas por cambio, entre otras.
- Si su oferta es aceptada y se le asigna un asiento de categoría superior, tendrá derecho a la franquicia de equipaje de la clase Business para su vuelo. En caso de vuelos con conexión, la franquicia de equipaje de la clase Business también se aplica a los vuelos de conexión operados por AEGEAN. Si alguna parte de su viaje es operada por otra aerolínea (distinta de AEGEAN y/u Olympic Air), la franquicia de equipaje mejorada sólo se aplica a los vuelos operados por AEGEAN y/u Olympic Air en los segmentos mejorados. En lo que respecta a las reservas de ida y vuelta, la franquicia de equipaje de la clase Business sólo se aplica a los vuelos con mejora de categoría.
- La acumulación de millas se aplica conforme a la tarifa original del billete adquirido. Las millas no cambian con la Mejora.
- La Aerolínea no garantiza la asignación de asientos específicos a los pasajeros cuyas Ofertas se acepten y que reciban la Mejora.
- En caso de que se haya aceptado su Oferta y el importe de la Oferta se haya cargado en su tarjeta de crédito pero la Mejora no se haya facilitado ni recibido, puede solicitar un reembolso siempre que se cumplan las condiciones para efectuar reembolsos según se describen en estos Términos y Condiciones. Usted acepta que, cuando solicite un reembolso, se pondrá en contacto con la Aerolínea a través del Departamento de relaciones con el cliente en un plazo de doce (12) meses desde la salida del vuelo para el que solicita el reembolso.
- La Aerolínea se reserva el derecho a modificar y cambiar estos Términos y condiciones en cualquier momento a su exclusiva discreción. Estas modificaciones o cambios no afectarán a las Ofertas ya aceptadas.
- Estos Términos y condiciones constituyen el entendimiento completo y exclusivo entre las partes en relación con el producto de Mejora, y sustituyen a los entendimientos o acuerdos previos (tanto orales como escritos) en relación con el objeto de este documento.
- El hecho de que la Aerolínea no ejerza alguno de sus derechos no se interpretará como una cesión o renuncia en relación con el ejercicio futuro de cualquiera de sus derechos, y sus obligaciones con respecto a dicho ejercicio futuro seguirán en plena vigencia.
- Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación de Grecia. Sin perjuicio de su derecho en virtud de las leyes locales vigentes de iniciar acciones legales ante otros tribunales competentes, usted se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Grecia para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir como consecuencia de estos Términos y condiciones o en relación con ellos.
- Estos Términos y condiciones deben interpretarse conjuntamente con las Condiciones de transporte y la Política de privacidad de la Aerolínea y/o de Olympic Air, cuyos documentos se incorporan al presente y forman parte de estos Términos y condiciones.
- Todas las Ofertas deben pagarse con una de las siguientes tarjetas de crédito: VISA o MASTERCARD.
- AEGEAN no garantiza que todos los Pasajeros vayan a recibir una Mejora independientemente de que haya o no asientos disponibles en la categoría de servicio para la que se presenta la Oferta.
- Los cambios que puedan producirse en las condiciones tarifarias debido a la mejora, que incluyen, entre otros, las políticas de cancelación, las tarifas por cambio, el límite de equipaje y las normas relativas a la acumulación de millas Miles+Bonus, solo se aplican al tramo que reciba la Mejora, no a los demás tramos de vuelo adquiridos al mismo tiempo.
- Si el pasajero cambia el billete, AEGEAN no está obligada a asignarle un asiento en la categoría de servicio mejorada, a menos que pague por la Mejora de acuerdo con las políticas de cambio estándar de la Aerolínea y/o de Olympic Air y las políticas y condiciones asociadas a la clase de tarifa del billete original.
- La disponibilidad general de asientos no implica necesariamente que vaya a tener lugar una subasta para la Mejora de asiento.
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