Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es el Desafío de mejora de AEGEAN?

Al hacer una oferta en el Desafío de mejora de AEGEAN, puede determinar cuánto desea pagar por una mejora a clase Business. Puede enviar su oferta hasta 10 horas antes de la salida. Los pasajeros recibirán una notificación por correo electrónico en caso de ganar su puja. Para participar en el Desafío de mejora de AEGEAN, el billete debe haberse emitido para un vuelo de AEGEAN o de Olympic Air o por otra compañía aérea (para AEGEAN u Olympic Air).

2. ¿En qué rutas se ofrece el Desafío de mejora de AEGEAN?

No todos los vuelos admiten una mejora. El Desafío de mejora de AEGEAN se ofrece en ciertos vuelos operados por AEGEAN y Olympic Air. Verifique si puede participar introduciendo la referencia de su reserva (PNR) y sus apellidos en la página web del Desafío de mejora de AEGEAN.
Además, se indicarán todos los tramos de su reserva que pueden optar a una mejora. Usted decide para qué vuelos hace una oferta.

3. ¿Quién puede hacer una oferta para una mejora?

Necesita disponer de un billete válido de AEGEAN o de Olympic Air o de un billete válido emitido por otra compañía aérea para un vuelo previsto que cumpla los requisitos y esté operado por AEGEAN o por Olympic Air.

4. ¿Todos los pasajeros pueden obtener una mejora?

Sí, si cuentan con un documento de vuelo de AEGEAN o de Olympic Air para cualquier vuelo que cumpla los requisitos. Las excepciones incluyen:
1. Pasajeros que viajen con niños menores de 2 años.
2. Pasajeros incluidos en una reserva de grupo para más de 9 personas.
3. Reservas de vuelos que aún no estén confirmadas.
4. Pasajeros que viajen con animales (mascota en cabina o animal en la bodega) o tengan asientos adicionales (por comodidad, por motivos médicos o por llevar equipaje de cabina, p. ej., instrumentos musicales).
5. Menores no acompañados.

5. ¿Hay algún motivo específico por el que no se me permite presentar una oferta de mejora?

Existen varios factores diferentes que pueden afectar a su elegibilidad para presentar una oferta de mejora que incluyen:

• No disponibilidad de asientos en su vuelo
• Aún no dispone de un billete
• Su reserva aún no está confirmada
• Su vuelo no está operado por AEGEAN o por Olympic Air
• El vuelo en el que viaja no acepta ofertas en este momento

6. ¿Cuánto cuesta presentar una oferta?

La oferta es gratuita. Solo si recibe la mejora, se deducirá el importe de su oferta de su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que necesitamos los datos de su tarjeta de crédito en el momento de presentar la oferta para fines de verificación. No se aplicarán impuestos ni cargos adicionales salvo el importe que usted decida cuando presente la oferta, que incluirá todos los impuestos y tasas (si los hubiera) aplicables a la Mejora.

7. ¿Qué sucede si se presenta una oferta, pero el vuelo debe cambiarse o cancelarse?

En caso de que cambie su vuelo y la aerolínea aún no haya aceptado su oferta, su puja no se transferirá al nuevo vuelo y se cancelará.
En caso de que AEGEAN u Olympic Air cambie su vuelo y su puja aún no haya sido aceptada, esta no se transferirá al nuevo vuelo y se cancelará.

Si su oferta ya ha sido aceptada y el vuelo se modifica o cancela, recibirá el reembolso íntegro de su oferta. Tenga en cuenta que, como su oferta ya ha sido aceptada, no podrá modificarla. 

8. ¿Qué sucede si mi oferta de mejora se ha aceptado, pero tengo que cancelar mi viaje?

Una vez que se haya aceptado su oferta, el importe de la mejora no es reembolsable.

9. Necesito cambiar la reserva de un vuelo para el que he presentado una oferta de mejora. ¿Puedo transferir mi oferta al nuevo vuelo?

No. Las ofertas de mejora son intransferibles. Tendrá que cancelar su oferta original y presentar una nueva oferta para su nueva reserva.

10. Necesito cambiar un vuelo para el que he recibido correctamente una mejora. ¿Puedo transferir mi mejora?

Las mejoras no pueden transferirse. Si decide cambiar el vuelo, no se le reembolsará ni abonará su oferta de mejora aceptada.

11. Necesito cancelar un vuelo para el que he recibido correctamente una mejora. ¿Puedo cancelar mi mejora?

Puede cancelar su reserva conforme a las reglas tarifarias originales, pero no recibirá un reembolso por su oferta de mejora aceptada.

12. ¿Qué sucede si cancelo una oferta por error?

Puede volver a presentar, modificar o cancelar su oferta hasta 10 horas antes de la salida.

13. ¿El momento de la presentación de la oferta es decisivo para su clasificación?

No.

14. Viajo en pareja o en familia.

El Desafío de mejora de AEGEAN considera a todos los pasajeros dentro de una reserva conjunta. Puede presentar su oferta individual siempre y cuando no estén registrados bajo un único número de reserva.

15. ¿El Desafío de mejora de AEGEAN cambiará las condiciones de mi billete?

No. Todas las condiciones siguen siendo válidas e invariables.

16. Mi oferta se ha aceptado. ¿Cuánto equipaje se me permite llevar?

Para los segmentos mejorados, el pasajero cuenta con el límite de equipaje del correspondiente compartimento mejorado. Si desea obtener más información, haga clic aquí: https://es.aegeanair.com/viajes-info/equipaje/. En caso de que parte de su itinerario incluya un vuelo que esté operado por otra aerolínea, el límite de equipaje del compartimento mejorado se aplica solo a su vuelo con AEGEAN o con Olympic Air y solo para el segmento mejorado.

17. ¿Se puede comprar una mejora antes de que se emita un billete?

No, solo se puede comprar una mejora después de que se haya emitido el billete.

18. ¿Cómo sé qué precio ofrecer por una mejora?

Todos los vuelos tienen un rango del que puede seleccionar el precio que desea ofrecer. El indicador de intensidad de la oferta, que aparece en la página de la oferta, puede ayudarle a determinar la intensidad de su oferta. El indicador debe usarse como una orientación, no como una confirmación de que su oferta vaya a aceptarse.

19. ¿Existe un importe específico que debería ofrecer para lograr que me concedan la mejora?

El indicador de la intensidad de la oferta sirve como orientación de la intensidad de su oferta. Este indicador debe usarse como una orientación, no como una confirmación de que su oferta vaya a aceptarse.

20. He recibido un correo electrónico invitándome a presentar una oferta para una mejora. ¿Qué debo hacer a continuación?

Haga clic en el enlace del correo electrónico de invitación para dirigirse a la página web del Desafío de mejora de AEGEAN. Siga el sencillo proceso paso a paso para presentar su oferta.

21. He borrado mi correo electrónico de invitación, pero deseo presentar una oferta. ¿Qué debo hacer?

Visite la página web del Desafío de mejora de AEGEAN, introduzca la referencia de su reserva y sus apellidos en los campos correspondientes, y siga el sencillo proceso paso a paso para presentar la oferta.

22. ¿De cuántos días dispongo para presentar mi oferta?

El plazo de presentación de ofertas se cierra 10 horas antes de la hora de salida de su vuelo.

23. Olvidé presentar mi oferta antes de que cerrara el plazo de presentación. ¿Hay algún modo de que pueda presentar la oferta?

No. Una vez se haya cerrado el plazo de presentación de ofertas, no hay ninguna forma de realizar una oferta. Todas las ofertas deben presentarse al menos 10 horas antes de la hora de salida de su vuelo.

24. ¿Puedo presentar una oferta aunque no reciba un correo electrónico de invitación?

Puede visitar la página web del Desafío de mejora de AEGEAN para confirmar si puede realizar una oferta y presentarla.

25. ¿Es posible aumentar/reducir mi oferta si ya la he presentado?

Sí. Siempre y cuando el plazo de presentación de ofertas no se haya cerrado, puede modificar su oferta haciendo clic en el enlace que aparece en su correo electrónico de invitación o visitando el sitio web del Desafío de mejora de AEGEAN.

26. ¿Qué formas de pago se aceptan para las ofertas?

Los tipos de pago aceptados incluyen la tarjeta de crédito. Los tipos de tarjeta aceptados incluyen Visa y MasterCard.

27. Necesito cambiar el tipo de pago que utilicé para presentar mi oferta. ¿Cómo puedo hacerlo?

Lamentablemente, no puede cambiar el tipo de pago. En su lugar, debe cancelar su oferta original y realizar una nueva oferta.

28. ¿Puedo presentar una oferta con millas Miles+Bonus?

No.

29. ¿Qué es la opción «Mejorar ahora»?

«Mejorar ahora» consiste en seleccionar su vuelo para realizar una mejora instantánea a la clase Business en lugar de presentar una puja («Oferta»). Siempre y cuando haya asientos disponibles, cuando elija la opción «Mejorar ahora» se autorizará su solicitud de mejora y se le cobrará directamente. La opción de mejora instantánea se ofrecerá desde 120 horas antes de la salida. Se aplican los mismos Términos y condiciones tanto a la puja («Oferta») como a la Mejora instantánea.

30. Si he canjeado millas por un billete gratuito, ¿puedo realizar una oferta para mejorar el billete gratuito?

Sí.

31. ¿Cuántas millas recibiré por la mejora?

Las millas obtenidas por viajar usando una mejora se basarán en la tarifa original. Las millas no cambian con la mejora.

32. No quiero recibir correos electrónicos relacionados con el Desafío de mejora de AEGEAN. ¿Qué puedo hacer?

Si no desea recibir correos electrónicos relacionados con el Desafío de mejora de AEGEAN, haga clic en el enlace «Cancelar suscripción» que se encuentra en esos mensajes. Si selecciona esta opción dejará de recibir invitaciones para unirse al Desafío de mejora. Recibirá únicamente correos electrónicos sobre el estado de nuestra oferta (también llamados «correos electrónicos transaccionales»). En caso de que desee suscribirse de nuevo, deberá ponerse en contacto con AEGEAN (https://es.aegeanair.com/contacto/).