Equipaje retrasado
¿Equipaje retrasado?
En AEGEAN y Olympic Air, estamos comprometidos a encontrar y devolverle su equipaje lo antes posible.Aunque son poco frecuentes, es posible que se produzcan retrasos en el equipaje debido a circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos con los sistemas de tratamiento de equipajes o etiquetas de equipaje faltantes. Estas situaciones pueden hacer que su equipaje llegue más tarde que usted.
¿Qué debe hacer a continuación?
Vea nuestro breve vídeo o lea la siguiente información importante para saber qué medidas debe tomar si su equipaje se retrasa.
¿Su equipaje se ha retrasado?
Si no puede localizar su equipaje al llegar, compruebe las notificaciones en su móvil. Si proporcionó su número de teléfono al reservar su billete o utiliza la aplicación de AEGEAN, ya debería haber recibido un mensaje automático con la última actualización.Si ha recibido una notificación
En este caso, no es necesario que visite la oficina de servicios de equipaje, ya que ya estamos al tanto del retraso y nuestro equipo está trabajando activamente para entregarle su equipaje lo antes posible. Sólo rellene el formulario de reclamación de equipaje en línea, incluyendo una descripción de su equipaje y sus datos de contacto. Nosotros nos encargaremos del resto.
Recibirá actualizaciones periódicas sobre el progreso de su reclamación.
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¿No ha recibido ninguna notificación?
Si no ha recibido una notificación en su dispositivo móvil, acuda a la oficina del servicio de equipajes de AEGEAN u Olympic Air antes de abandonar la zona de recogida de equipajes. Para asegurarse de recibir información actualizada, debe haber introducido un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos en su reserva, aunque la reserva la haya hecho un tercero.
Nuestro equipo registrará su equipaje en el sistema de seguimiento global WorldTracer y le proporcionará un Referencia del archivo (por ejemplo, ATHA312345). Conserve esta Referencia del archivo para futuras consultas. Recibirá actualizaciones periódicas sobre su caso por mensaje de texto, teléfono o correo electrónico. También puede hacer un seguimiento del estado de su equipaje en cualquier momento utilizando su Referencia del archivo a través del enlace: Verificar el estado del equipaje.
Reembolso de los gastos de primera necesidad
Si su equipaje se retrasa más de 24 horas y usted no se encuentra en su residencia permanente, puede solicitar el reembolso de gastos esenciales como artículos de aseo, ropa interior y una muda de ropa.
El reembolso se basa en los gastos reales y en los recibos presentados. El importe se evalúa por día sin su equipaje y puede variar según la clase de viaje:
- Hasta €40/día para pasajeros de clase económica
- Hasta €60/día para pasajeros de clase Business y miembros de Gold Miles+Bonus
Para solicitar el reembolso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 21 días desde la recepción de su equipaje e incluya:
- los recibos de los artículos comprados
- Referencia del archivo (por ejemplo, ATHA312345)
- los datos de su vuelo y el nombre del (de los) pasajero(s)
Si no se le ha entregado el equipaje al cabo de 5 días
Si su equipaje no se ha localizado en un plazo de cinco (5) días desde su llegada, su caso será transferido a nuestro equipo central de localización de equipajes. Un miembro del equipo se pondrá en contacto con usted para solicitarle un formulario de inventario detallado, describiendo el contenido de su equipaje de la manera más clara y exhaustiva posible.
Si ya ha rellenado el formulario de inventario, puede enviarlo como un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
La información precisa nos ayudará a continuar la búsqueda de manera más efectiva. Su cooperación es esencial para ayudarnos a localizar su equipaje.
Si no se encuentra su equipaje en un plazo de 45 días
En el raro caso de que su equipaje no se encuentre en un plazo de 45 días, comenzará el proceso de resolución. Para los pasajeros de clase Business y los miembros de Gold Miles+Bonus, el período de búsqueda se puede reducir a 21 días. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto directamente con usted para guiarle en los siguientes pasos y ofrecerle toda la información necesaria para la indemnización o la adopción de otras medidas.
Equipaje no facturado y objetos personales olvidados
AEGEAN no se hace responsable de los artículos personales perdidos, olvidados o dañados que se lleven a bordo.
¿Ha olvidado algo a bordo? Póngase en contacto con la oficina del servicio de equipaje en la zona de recogida de equipajes.
Si se encuentran, los artículos pueden ser:
- recogidos en persona o
- recogidos por una persona autorizada.
Los artículos perdidos u olvidados que se hayan encontrado se guardan en el almacén durante 15 días. Después de este período, los artículos serán reciclados o donados.