Maletas dañadas
Cómo presentar una reclamación por equipaje dañado: pasos rápidos y sencillos
Si su equipaje está dañado, usted debe denunciarlo inmediatamente. Acuda a la oficina de gestión de equipajes del aeropuerto de destino antes de abandonar la zona de recogida de equipajes para iniciar su reclamación por daños. Para ayudar a AEGEAN a procesar su reclamación, proporcione lo siguiente:
- Equipaje dañado
- Etiqueta de equipaje
- Su documento de identidad o pasaporte
- Su tarjeta de embarque
En caso de que no haya presentado un informe de daños en el aeropuerto de destino, usted debe asegurarse de tener una fotografía del equipaje dañado mientras se encontraba en la zona de recogida de equipajes del aeropuerto y presentar su informe en un plazo de siete (7) días desde la llegada. Incluya:
- fotos del equipaje dañado que se deben tomar inmediatamente a su llegada antes de salir de la zona de recogida de equipajes
- la etiqueta del equipaje
- un recibo de compra del equipaje dañado, si se dispone de él
- información adicional o prueba que considere que pueda ayudar a evaluar su caso.
Servicios de reparación y reemplazo de equipaje
En AEGEAN, nos comprometemos a reparar los daños que haya sufrido su equipaje. Si su equipaje no se puede reparar ni utilizar, AEGEAN lo reemplazará con equipaje de igual valor o le ofrecerá una compensación basada en su valor actual en el mercado. Nuestros socios expertos en la venta al por menor de equipajes evaluarán el daño para garantizar una evaluación justa.
Información importante sobre la responsabilidad y el seguro por daños en el equipaje
Tenga en cuenta que si no se siguen los pasos necesarios para notificar los daños en el equipaje, AEGEAN no aceptará responsabilidad alguna por el equipaje dañado. Al aceptar el equipaje sin presentar una reclamación en el momento de la entrega, los pasajeros están confirmando que el equipaje se entregó en buenas condiciones.
Consejo de viaje: Contratar una cobertura de seguro de viaje a través de su proveedor de seguros antes de su viaje siempre es una opción. Esto garantiza que esté completamente cubierto en caso de cualquier problema imprevisto con el equipaje durante sus viajes.
Restricciones y excepciones
Se espera un desgaste normal durante la vida útil de cualquier artículo.
AEGEAN y Olympic Air no son responsables de los siguientes daños:
- defectos de fabricación
- embalaje inadecuado/sobreembalaje (incluidas las cremalleras rotas por este motivo)
- daños ocasionados debido a un embalaje negligente (por ejemplo, derrame de líquidos embotellados)
- pérdidas o daños en bolsillos, correas de seguridad y candados externos o incorporados
- daños superficiales en ruedas o parte exterior del equipaje
- arañazos, marcas y abolladuras (desgaste normal)
- pequeños rayones y manchas
- falta de etiqueta con el nombre o diversos elementos externos adjuntos
- rebordes expuestos
- rotura de candados incorporados
Para obtener más información, consulte la sección «Responsabilidad por el transporte de equipaje».