Pasajeros con necesidades especiales
Nuestra prioridad principal es la mejor atención posible a todos nuestros pasajeros. Por ello, le ofrecemos todos los servicios necesarios para que pueda disfrutar de seguridad en el embarque y comodidad durante el vuelo.
Si necesita ayuda del personal de AEGEAN durante la facturación o el embarque, o si necesita una silla de ruedas para embarcar o desembarcar del avión, le rogamos que nos lo indique durante el proceso de reserva, al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo. Puede solicitar la ayuda especial durante el proceso de reserva en línea o puede ponerse en contacto por teléfono con el centro llamadas de AEGEAN [(+30) 210 6261000].
Se recuerda que los pasajeros que padecen determinadas condiciones médicas, los que precisen atención especial durante el vuelo y los pasajeros en periodo post-operatorio deberán presentar el formulario especial de información médica (MEDIF). Este formulario deberá ser rellenado por el médico del pasajero con información relacionada con el estado de salud del paciente y certifica la capacidad para viajar.
Puede realizar la facturación en línea desde 48 horas antes del vuelo y puede imprimir su tarjeta de embarque en el aeropuerto. En los aeropuertos de Atenas y Salónica existen mostradores de facturación especiales para atender en exclusiva a los pasajeros con necesidades especiales. Recuerde que deberá presentarse en el aeropuerto al menos 120 minutos antes de la salida de su vuelo.
Los pasajeros con movilidad reducida pueden viajar con 2 equipos de movilidad sin recargo adicional. El transporte de equipos de movilidad que pueden utilizarse con fines deportivos también es gratuito (hasta 2 piezas en total).
Si desea realizar alguna pregunta o queja, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro centro de llamadas de AEGEAN (+30) 210 6261000.
Administración de oxígeno durante el vuelo
En el caso de que algún paciente o persona con necesidades especiales precise la administración de oxígeno durante el vuelo, rogamos que nos lo comunique a través del centro de llamadas[(+30) 210 6261000] para que podamos ofrecerle las instrucciones precisas del procedimiento que deberá seguir.
En principio, los médicos correspondientes deberán cumplimentar el formulario especial de información médica (MEDIF) con respecto a la situación del paciente y certificar la capacidad de la persona en cuestión para viajar. Asimismo, dado que la bombona de oxígeno que se utilizará deberá ser apropiada para la aviación (es decir, adecuada para su uso en aviación), deberá ir acompañada de los correspondientes documentos [Oxygen Declaration / Portable Oxygen Concentrator (POC)] que certifiquen su adecuación para su uso durante el viaje.
Viajar con silla de ruedas personal
El transporte de sillas de ruedas es gratuito y no se incluye como parte de la franquicia de equipaje normal. Los pasajeros que viajen con sillas de ruedas con batería húmeda que no puede derramarse, batería de litio o batería de ion de litio deben realizar su solicitud a través de nuestro Departamento de Reservas.
No se requiere ningún MEDIF cuando se solicita asistencia con silla de ruedas para:
- Pasajeros con deficiencia visual, auditiva y/o del habla
- Pasajeros que necesitan una silla de ruedas, pero no como resultado de una condición médica, por ejemplo, aquellos que necesitan una silla de ruedas debido a su edad avanzada, comodidad, etc.
Tenga en cuenta que los pasajeros que requieran asistencia para la movilidad (por ejemplo, silla de ruedas o ayudas para caminar) no pueden viajar como adultos acompañantes de un bebé.
Embarazo
Las mujeres embarazadas pueden viajar en todos nuestros vuelos hasta el final de la semana 36 de gestación. Después de la semana 36 de gestación, no será posible volar en aviones de AEGEAN.
Transporte en camilla
El transporte de pasajeros en camilla es posible en los vuelos nacionales e internacionales operados únicamente por AEGEAN y solamente en aviones de tipo Airbus. En el caso de que desee el transporte de un pasajero en camilla, deberá informarnos al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo. Para más información, póngase en contacto con el centro de llamadas de AEGEAN [(+30) 210 6261000].
Encontrará más información aqui.
