¿Tengo derecho a un reembolso?

• Caso 1: Si reservó su billete directamente desde un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, aeropuerto) y 
  • su vuelo es cancelado por AEGEAN y/o por Olympic Air y
  • se trata de un vuelo operado por AEGEAN y/o por Olympic Air y/o de vuelos operados por otras compañías aéreas colaboradoras (vuelos de código compartido).
    
    
• Caso 2: Si reservó su billete a través de una agencia de viajes ubicada en países específicos de Europa* y/o Israel (en línea, fuera de línea), y
  • su vuelo es cancelado por AEGEAN y/o por Olympic Air y 
  • se trata de un vuelo operado por AEGEAN y/o por Olympic Air.

Términos y condiciones del reembolso

1. Tras enviar su solicitud de reembolso, recibirá un mensaje de confirmación mediante correo electrónico con un número de registro. Todas las solicitudes serán tramitadas de forma individual/por separado.
   
   
2. Si reservó su billete directamente desde un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air, en cuanto envíe su solicitud de reembolso, la reserva correspondiente (incluidos todos los segmentos de la reserva) será cancelada y se considerará automáticamente que ha otorgado su consentimiento.
   
   
3. Si reservó su billete a través de una agencia de viajes ubicada en países específicos de Europa* y en Israel, en cuanto envíe su solicitud de reembolso, la reserva correspondiente será cancelada solamente con respecto a los segmentos operados por AEGEAN o por Olympic Air como compañías operadoras y se considerará automáticamente que ha otorgado su consentimiento.
 

4. Si su solicitud cumple todos los requisitos del reembolso, la cantidad que recibirá será igual al valor del billete adquirido, incluido el valor de cada servicio adicional que hubiere adquirido en su caso. Tenga en cuenta que algunos servicios están excluidos del valor total del reembolso, en concreto: seguro de viaje, donación a Aldeas Infantiles SOS, otros servicios no aéreos (aparcamiento, hoteles, etc.).
   
   
5. Los recargos por cambio de fecha y demás penalizaciones (comisión por servicio, recargo por cambio de nombre, etc.) están excluidos del valor total del reembolso.
   
   
6. Recibirá un reembolso monetario por la cantidad que abonó por el billete, bien en su tarjeta de crédito o mediante una transferencia bancaria. Si no dispusiéramos de la información necesaria para realizar el reembolso monetario, recibirá un mensaje de correo electrónico con instrucciones.
   
   
7. En caso de que el billete se haya abonado mediante una combinación de Bono de crédito más otra forma de pago, recibirá un reembolso por la totalidad del importe elegible, ya sea por transferencia bancaria o mediante la emisión de un nuevo Bono.
   
   
8. Si adquirió su billete en una agencia de viajes ubicada en países específicos de Europa* y/o Israel (en línea o fuera de línea) y, a continuación, adquirió un servicio adicional directamente desde un punto de venta de AEGEAN o de Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centro de atención telefónica, aeropuerto), podrá solicitar un reembolso del valor total del billete (tanto por la cantidad abonada por el billete como por el servicio adicional adquirido). 
   
   
9. Una solicitud de reembolso solo para los servicios adicionales comprados directamente a través de un punto de venta de AEGEAN u Olympic Air se puede enviar a través de https://es.aegeanair.com/refund-application-retrieved-pnr.
   
   
10. Si reservó su billete con cargo a millas Miles+Bonus o puntos del programa de fidelización bancario o utilizó un cupón para mejorar la clase de su billete, podrá solicitar un reembolso y las millas/puntos o el cupón correspondientes serán anotados de nuevo en su cuenta. Por el importe restante que hubiera abonado, recibirá un reembolso monetario (en la misma forma de pago que se hubiera utilizado). Si reservó su billete con puntos Business on Board (BOB), deberá ponerse en contacto con el departamento Business on Board mediante la dirección de correo electrónico: Bob@aegeanair.com.