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Aegean en su móvil

Manténgase conectado a Aegean y a sus servicios dondequiera que se encuentre, a través del nuevo sitio móvil

FAQ

Here you can find answers to frequently asked questions about our Mobile Services.

Servicios móviles

  • ¿Qué servicios me ofrece Aegean a través de mi teléfono móvil?

     
    Aegean le ofrece una amplia cartera de servicios móviles que pueden hacer que su viaje sea más sencillo desde la palma de la mano. A través de su teléfono móvil reserve un vuelo, puede facturar, seleccionar el asiento, recuperar el resumen de su reserva personal o utilizar servicios adicionales como descargar el horario de vuelos, comprobar el saldo de su cuenta Miles&Bonus, buscar información sobre los aeropuertos y salas Business y reservar un hotel.
  • ¿Necesito algún software adicional para utilizar los servicios móviles de Aegean?

     
    Los servicios móviles de Aegean utilizan el navegador de su teléfono móvil. No necesita descargar ningún software. Para los usuarios de iPhone, existe una aplicación adicional que se puede descargar desde la tienda de aplicaciones para iPhone.
  • ¿Funcionan los servicios móviles de Aegean con mi teléfono?

     
    Los servicios móviles de Aegean funcionan con la mayoría de los teléfonos del mercado actualmente. Para poder acceder a los servicios móviles de Aegean, debe tener activada la opción de Internet y disponer de un navegador de Internet.Para poder utilizar los servicios móviles, abra el navegador de su teléfono y escriba http://mobile.aegeanair.com para abrir el sitio web móvil.Si los servicios móviles no se muestran correctamente, esto puede ser debido a los ajustes de la configuración de su teléfono. En este caso, consulte el manual de usuario del teléfono o póngase en contacto con el servicio de soporte técnico del fabricante del teléfono.
  • ¿Cuánto cuesta el uso de los servicios móviles de Aegean?

     
    El uso del sitio móvil de Aegean y de todos los servicios móviles ofertados es gratuito.  Los únicos costes son los gastos de llamada y de datos impuestos por su operador en función de su contrato.
  • ¿En qué idiomas están disponibles los servicios móviles?

     
    Los servicios móviles están disponibles actualmente en inglés, griego, alemán, francés, italiano y español.
  • Prefiero utilizar el sitio normal aegeanair.com en mi teléfono móvil, ¿es esto posible?

     
    Podrá hacerlo en función de la capacidad de su teléfono. Puede hacer clic sobre el enlace de la parte inferior "www.aegeanair.com" del menú principal móvil y se abrirá el sitio web de Aegean.

Mobile Check-in / Mobile Boarding Pass

  • ¿Qué es la facturación móvil?

     
    El servicio de facturación móvil le permite facturar a través de su teléfono móvil, utilizando un navegador de Internet en cualquier momento y desde cualquier lugar, siempre que disponga de una reserva confirmada y un billete válido con Aegean Airlines.
  • ¿Cuándo está disponible el servicio de facturación móvil?

     
    El servicio de facturación móvil está disponible desde 30 minutos hasta 48 horas antes de la salida del vuelo. Recuerde que debe dirigirse a la puerta de embarque al menos 20 minutos antes de la hora de salida del vuelo. Después de este momento, su plaza quedará a disposición de la compañía aérea.  Los pasajeros que hayan reservado vuelos de conexión operados por otras compañías y emitidos en el mismo billete pueden realizar la facturación de estos vuelos de conexión solamente cuando la salida del vuelo de conexión sea en un plazo de 24 horas.
  • ¿Puedo utilizar el servicio de facturación móvil para vuelos de ida y vuelta?

     
    El servicio de facturación móvil está disponible para viajeros de ida y vuelta. El único requisito es que la reserva contenga ambos vuelos en el mismo número de billete electrónico.
  • ¿Quién puede utilizar el servicio de facturación móvil?

     

    El servicio de facturación móvil puede ser utilizado por aquellos pasajeros que posean billetes electrónicos y sus acompañantes que viajen con la misma reserva o con otra distinta. Excepciones:

    • Menores de 16 años que viajen solos o acompañados por otro menor.
    • Menores de 16 años que viajen acompañados por pasajeros con más de 16 años que tengan una reserva separada.
    • Pasajeros que hayan solicitado asistencia especial o médica.
    • Pasajeros que tengan un vuelo anterior en la misma reserva que no esté operado por Aegean Airlines.
    • Pasajeros que viajen en un grupo de 10 o más personas en la misma reserva.
    • Deben realizar un pago adicional por su billete.
  • ¿Qué es la tarjeta de embarque móvil?

     
    La tarjeta de embarque móvil contiene todos los detalles de su vuelo y un código de barras que será escaneado en el aeropuerto durante el embarque. Reemplaza a la tarjeta de embarque en papel tradicional cuando se realiza la facturación en línea o desde un dispositivo móvil para viajar desde aeropuertos seleccionados. Una vez que reciba y descargue su tarjeta de embarque móvil, puede dirigirse directamente a la puerta de embarque del aeropuerto. Allí tendrá que presentar su documento de identidad o pasaporte, junto con la tarjeta de embarque móvil.
  • ¿En qué aeropuertos puedo utilizar la tarjeta de embarque móvil?

     

    La Tarjeta de Embarque Móvil se puede utilizar actualmente en todos los aeropuertos nacionales de Grecia, así como en todos los aeropuertos internacionales con la excepción de los aeropuertos de Tel Aviv y Moscú.

    Si viaja desde Tel Aviv o Moscú podrá realizar la facturación vía móvil, pero no recibirá una Tarjeta de Embarque Móvil, sino una confirmación de facturación vía móvil. Cuando llegue al aeropuerto, diríjase a los mostradores de facturación de Aegean o a las máquinas de autocheck-in (donde sea posible) para imprimir su tarjeta de embarque.

  • ¿Cómo puedo obtener una tarjeta de embarque impresa si la necesito?

     
    Si se queda sin batería u olvida su móvil, podrá imprimir una tarjeta de embarque en cualquiera de las máquinas de autocheck-in o de los mostradores de facturación del aeropuerto hasta 30 minutos antes de la salida de su vuelo.
  • ¿Cómo hago la facturación móvil?

     
    Para realizar la facturación a través de un dispositivo móvil, simplemente siga estos pasos Abra el programa navegador en un dispositivo móvil con conexión a Internet y escriba mobile.aegeanair.com.

    Seleccione el enlace "Check-in" y haga clic sobre él.

    Paso 1: Recuperar los detalles del vuelo: Escriba su apellido y el código de su reserva o el número de su billete electrónico para recuperar los detalles de su vuelo.
    Paso 2: De forma automática, le será asignado un asiento para usted y sus acompañantes. Haga clic en "Cambiar asiento" si desea cambiar el número de asiento y haga clic en "Continuar" para avanzar al siguiente paso.

    Tenga en cuenta que cuando existan vuelos de conexión operados por otras compañías, podrá ver el número de asiento asignado en el vuelo de conexión una vez que haya completado totalmente el proceso de facturación. Además, el asiento asignado automáticamente en un vuelo de conexión no puede ser cambiado  
    Paso 3: Escriba los detalles que las Autoridades de Inmigración requieren sobre su documento de viaje y su información de contacto (cuando sea aplicable)
    Paso 4: Puede elegir entre recibir su tarjeta de embarque móvil (o confirmación de facturación móvil) a través de correo electrónico o mediante mensaje corto SMS.
    Paso 5: Confirme y abra los detalles de la confirmación de facturación y su tarjeta de embarque móvil con el código de barras bidimensional.

  • ¿Puedo cancelar la facturación utilizando el servicio de facturación móvil?

     
    No se puede cancelar una facturación utilizando el servicio de facturación móvil. Puede cancelar su facturación utilizando nuestro servicio web check-in en www.aegeanair.com
  • ¿Puedo utilizar el servicio de facturación móvil con todos los vuelos de Aegean Airlines?

     
    Sí. El servicio de facturación móvil está disponible para todos los vuelos operados por Aegean Airlines
  • ¿Qué tengo que hacer en el aeropuerto cuando tengo una tarjeta de embarque móvil?

     
    Deberá mostrar la imagen del código de barras desde la pantalla de su dispositivo en el control de seguridad o la puerta de embarque. Compruebe que todo el código de barras es visible en la pantalla y que la pantalla esté iluminada cuando el código de barras sea escaneado. También deberá mostrar un documento de identidad con fotografía válido para su inspección en el control de seguridad o la puerta de embarque.
  • ¿Puedo usar el servicio de facturación móvil cuando viajo con equipaje?

     
    Sí. Puede realizar la facturación vía móvil y recibir la tarjeta de embarque móvil. Si desea facturar su equipaje, diríjase a los mostradores de facturación del aeropuerto de salida antes de ir a la puerta de embarque. Los pasajeros con salida en Atenas y Salónica dispondrán de mostradores especiales de entrega de equipaje.
  • ¿Cuál es el aspecto de la tarjeta de embarque móvil?

     
    La tarjeta de embarque móvil incluye un código de barras bidimensional según el modelo de la IATA y la descripción de sus detalles personales y de su vuelo. El código de barras no es el típico código de barras monodimensional de los supermercados que consiste en un conjunto de líneas verticales. Los códigos de barras bidimensionales son mucho más sofisticados y consisten en un dibujo realizado con cuadrados sobre una cuadrícula. Estos cuadrados son leídos por los escáneres y descodificados en decenas o incluso cientos de letras y números, que representan de forma electrónica su tarjeta de embarque.

Passbook

  • ¿Qué es Passbook?

     

    Passbook es una aplicación en iOS que permite a los usuarios almacenar tarjetas de embarque móviles en un lugar en su iPhone o iPod touch.

    El usuario puede acceder a su tarjeta de embarque móvil en la aplicación Passbook en cualquier momento incluso cuando no tenga acceso a Internet.

    Además, la tarjeta de embarque móvil aparecerá automáticamente en la pantalla de bloqueo del iPhone según se aproxime la hora de salida

  • Cómo funciona Passbook (precisa iOS6 o superior):

     

    Añadir una tarjeta de embarque móvil a Passbook

    1. 1. Desde el sitio móvil de Aegean

      Una vez completada la facturación móvil, recibirá un correo electrónico o mensaje de texto (según el método de entrega de la tarjeta de embarque móvil que haya seleccionado) con un enlace para visualizar su tarjeta de embarque móvil. Junto al código de barras 2D (bidimensional) y los detalles del vuelo, aparecerá también la opción “Añadir a Passbook”. Si selecciona esta opción, la tarjeta de embarque móvil aparecerá con la opción “Añadir” en la esquina superior derecha. Solo tendrá que hacer clic sobre “Añadir” para que su tarjeta de embarque se añada a la aplicación Passbook.

      La opción “Añadir a Passbook” también se incluye en la página de confirmación del proceso de facturación móvil, así como en el texto del correo electrónico que contiene el enlace a la tarjeta de embarque móvil.


    2. 2. Desde la aplicación de Aegean
      Una vez completada la facturación móvil, se le preguntará si desea añadir la tarjeta de embarque móvil a su Passbook. Si confirma la acción, la tarjeta de embarque móvil aparecerá con la opción “Añadir” en la esquina superior derecha. Solo tendrá que hacer clic sobre “Añadir” para que su tarjeta de embarque se añada a la aplicación Passbook.


    3. 3. Desde el sitio web
      Los clientes (usuarios de iPhone) que utilicen el servicio de Facturación en línea y soliciten la recepción de su tarjeta de embarque móvil mediante mensaje de texto recibirán su tarjeta de embarque móvil con la opción “Añadir a Passbook”.

    Cuando se aproxime la hora de embarque, la pantalla de bloqueo mostrará una alerta de Passbook.
    Desbloquee su teléfono y abra el Passbook.  Passbook recuperará automáticamente las tarjetas de embarque guardadas correspondientes a su vuelo.  Diríjase a la puerta de embarque y presente esta tarjeta.

    Si pulsa el icono “i” de la esquina inferior derecha de la tarjeta de embarque móvil de Passbook, aparecerá el dorso de la tarjeta que contiene la siguiente información adicional:
    •    Número de billete
    •    Hora de salida del vuelo
    •    Hora de llegada del vuelo
    •    Información sobre la franquicia de equipaje
    •    Información sobre documentos de viaje
    •    Condiciones y avisos
    •    Datos de contacto
  • ¿Qué dispositivos disponen de Passbook?

     

    La aplicación Passbook de Apple solamente puede ser utilizada en dispositivos iPhone/iPod touch con sistema operativo iOS 6 o superior. Para más información sobre la aplicación Passbook de Apple, haga clic aquí.

  • ¿En qué aeropuertos se puede utilizar la tarjeta de embarque móvil de Passbook?

     

    Las tarjetas de embarque creadas mediante Passbook pueden ser utilizadas en los aeropuertos que dispongan de servicios de tarjeta de embarque móvil.

     

    La tarjeta de embarque móvil se puede utilizar actualmente en todos los aeropuertos nacionales de Grecia, así como en todos los aeropuertos internacionales con la excepción de los aeropuertos de Tel Aviv y Moscú.